一．各个等级的运营人员需要什么技能：
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粗暴范儿总结：
编的了故事，写的了文案，搞的定媒体，带的动会员，弄的会PhotoShop，熟悉各种Word/Excel/PPT办公软件，有广泛的人际人脉关系，长期出的了差，熟悉各领域的尿点/规则，最主要的是你还要擅长叨逼叨，有一个好口才。
二．关于运营工作的10个误区
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1.误解2：屎一样的产品，运营也得吞下去
我觉得这是极其不负责的一句话。互联网已经不是2010年以前运营为驱动的时代了，早年的社区产品、功能其实都很渣，运营硬撑，也能做的很不错。猫扑是典型的强运营为驱动的产品，我们社区的人数从来没超过20人，所以做过的运营模块足够多。再就是秀场模式，他们的运营强度更大。
2010年以后，尤其是移动互联网崛起之后，已经进入产品时代。产品做的太渣，神仙都难救，因为可替代品实在太多了，你做的不好，用户就去别家了。
必须重视产品，把产品体验做的够好，真正把握用户的需求。现在这个时代，已经不能抱有“强奸用户”的思维了。很多互联网一代、二代的成功者，思维已经落伍了。
个人认为运营很重要的一个存在目的是，身处一线接触用户，收集用户的反馈信息，以及把控用户的真实需求，并反馈给产品，进行迭代。相互推进使产品和运营都能做的更好。
三．用户运营的定义、演变和方法论
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1.先从一个实例开始：
2.导出结论：
方法论：发现问题——分析原因——解决方案——设定目标——评估效果
3.运用在工作中的实例：
在我目前的工作范围内有一项工作：品牌声誉每日监控，这项工作在我接手之前已经做了几年时间，邮件发给的都是业务相关人员。
第一步：发现问题
我做了一段时间后发现很多业务同事好似无视这份监控报告（发现问题）。如何调动他们的积极性呢？
第二步：分析问题
我琢磨了一下，一来同事们手里都有新项目，可能无暇顾及这份报告；二来这份报告天天发布，坚持了几年时间，熟悉产生轻视（分析问题）。
第三步：解决问题
所以，我开始考虑如何从报告本身下手来吸引相关同事的注意力，想到了在文案上下功夫，如下图每条用户声音后的楷体字备注。我打算用点幽默的文案来勾起相关业务同事的注意力（问题解决方案）。
第四步：设定目标
目标很简单：能收到相关同事的回复邮件即可。相关同事有50人左右，我心理预期是10个工作日内能有10%的邮件回复转化率，即5封回复邮件，我的方案就是成功的（设定评价指标），哪怕邮件内容只是个“哈哈”也算。
第五步：方案执行
实行了几天之后，果然有收效，开始有第一个业务同事回复了，还是个大leader；在私下里有2个同事QQ说：韩利，能不这么幽默吗；还有1个同事中午到吃饭点了，跑过来问我，怎么还不发监控报告呀（报告一般中午发出），就是为了看备注。
虽然有响动了，但是方案执行是失败的，因为在限定的时间范围内没有达到5个邮件回复的预期（发现问题）。所以，还得继续寻找为什么没有达到预期的原因，进而优化方案....如此不断循环下去，问题越研究越透，越琢磨越明晰。
最后，我终于想到了一个很简单的解决方案：相关问题匹配相关同事，然后直接抄给大领导，不以监控报告的形式群发。还没执行，不过相信很有效果。哈哈！
4.用户运营和活动、内容运营的关系：
举例1：电商网站的banner位活动，就是为了刺激漫无目的的浏览者被吸引而去做购买的决策。还有一些优质商品的推荐（优质内容），就是为了用高质量的内容去吸引用户。
举例2：比如每到重大节日，总会在淘宝天猫或京东等电商网站 上看到促销信息。那时候购买商品及其划算。或者有些资深买家时刻关注着某些大型购物网站的融资或上市信息，因为一旦融资成功，必然会做全场店庆。这已经是一种活动运营的标准模式。
总体的逻辑是：1）通过活动或者内容来刺激用户拉回、留存、活跃。
2）内容或活动运营者有了好的idea，需要寻找一批相关特征或兴趣的用户做内容或活动信息接收，以测试idea是否有效，经过一段时间的经验积累且发现效果不错后，就会列入内容或活动运营者的常规工作列表清单中。
四．以辣条为例，如何做互联网活动运营
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总体流程：（以“围绕辣条做一个活动”为例）
1.确定目的（拉新、留存、促活）
确定活动目的的几个指标：时间点、市场格局、产品发展阶段。比如每到开学，美团会做一些校园活动，唤醒校园市场。或者竞争对手有动作，为了打击对手抢占市场份额。或者在产品刚开始的时候，侧重的是“拉用户”。
2.市场调研：
调研的对象通常会包括市场、竞对、消费者、渠道等。针对辣条进行的调研包括：市场的总体规模、竞争格局、竞对近期行动/活动、销售渠道、平均价格水平、主要消费群体、平均消费水平及消费者的口味偏好。
3.活动策划：最后的成果包括以下几个部分
注：要做好预案
4.评估及修正：
策划完成后要进行评估，看是否有可行性。
主要有一下几个指标：
1）活动目标
2）竞对活动；竞争对手会做什么样的反应。是采取相同的战略还是同质化战略，力度大小的比较。
3）活动成本；
4）是否可优化；
5.一个好活动的特征：接地气、能执行、可评估。
6.活动的宣传：
渠道：辣条包装袋、新媒体、外部渠道（搜索引擎、天猫等流量集中的地方）
