【项目】有效的处理需求变更问题

1、合同约束。

需求变更给项目带来的影响有目共睹,在与客户签订合同时,可以增加一些相关条款,如:限定客户提出需求变更的时间,规定何种情况的变更可以接受、拒绝或部分接受,还可以规定发生需求变更时必须执行变更管理流程。不能忽视合同的约束力。

2、建立变更审批流程。

项目中,人们往往不愿意为小的需求变更去执行正规的需求管理过程,认为降低效率,浪费时间。正是这种观念才使需求变更变得不可控,最终导致项目的失败。因此,小的需求变更也要经过正规的需求管理流程,否则会积少成多,积重难返。

明确需求变更审批环节、审批人员、审批事项、审批流程。凡未履行审批程序的变更,一律是无效变更不予受理。

3、分级管理变更。

项目中“客户永远是对的”和“客户是上帝”并不完全正确,因为客户所要求的可能并不能实现,而且任何新需求的变更和增加除了影响项目的正常进行以外,还影响到客户的成本投入收益。

当客户坚持变更新需求时,可以建议客户将新需求按重要和紧迫程度划分档次,作为需求变更评估的一项依据。向客户正式提交一份需求变更计划,注明变更引起的时间、成本、工期代价和增加工作量等。

4、安排专职人员负责变更管理。

如果没有专职人员,项目中其他人员可能因为工作原因不能随时与客户沟通。因此,需要安排一名专职的需求变更人员,负责与客户及时交流,跟踪和汇报需求变更完成进度和情况。

同时,可以成立项目变更控制小组,负责裁定接受哪些变更,小组由项目所涉及的多方人员共同组成,应该包括客户方和开发方的决策人员在内。

5、告诉客户变更的代价。

要让客户认识到变更都是有代价的,例如:进度延迟、费用增加、效率下降等问题,也可以从项目现阶段的情况出发,和客户分析新增需求带来的影响,比如:

1) 本次的交付时间节点非常紧张

2) 之前需求已经确认,整体的框架搭建完成,如果需求变更意味着要重新走一遍。

3) 需求反复将无法保证项目的时间,同事效率下降很明显。

4) 目前这个项目版本可以满足使用和约定的亮点体现,如果追求xx更多,无法交付的风险成本提高,万一真的发生对我们双方都不利。

在需求管理中,尽可能的判断客户的需求是否合理,如果不合理尽可能去通过沟通的方式给客户需求去做一些减法,而想要做好减法,首先做好的就是根本原因分析,掌握客户新增需求的真实目的,然后识别项目风险,研究对策,对症下药

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