标准化作业的6大迷思

《实践丰田模式》写道,为了协助企业更有效地朝向改善流程的目标,必须先澄清对于标准化作业的诸多迷思:(2008-09-30 MT 《经理人月刊》)

迷思一:

只要将作业标准化,所有人便能透过阅读文件学会所有事情?

读过标准化作业文件的人都会发现,其中的说明都只是使用基本术语解释工作元素,根本没有充分详细的资讯可兹阅读,并且了解工作者执行的工作内容。要胜任一项工作,要学的事情太多了,若以为光凭几页文件,就足以传授一项职务的知识与技能,未免也太低估工作及工作者的能力了。

迷思二:

若将作业标准化,就可以随便雇用任何人,并在几分钟内教会他们如何执行工作?

这种「训练猴子」般的思维,非但不尊重员工和他们的能力,也错误地简单化了他们的工作内容,这种心态务必要改正。

迷思三:

标准化作业文件中,可以纳入工作及标准的所有细节?

标准化作业并非万能,而是用来辨识与去除浪费的工具。在制订出最有成效的工作方法之后,流程的明文规定只是用来确保人员遵守标准的视觉参考。

迷思四:

张贴文件,让员工天天看到,他们就会记得如何执行工作?

员工在接受训练之后,早已具备足够胜任工作的能力,根本无须再提醒他们正确的操作方法了。如上所述,文件只是管理者用来确保人员确实遵守标准的视觉参考。

迷思五:

员工会自行发展出自己的一套标准化作业?

标准化作业的目标是要发展出能将浪费降至最低的工作方法,不代表员工可以随心所欲地发明自己喜欢的做事方法,还是得遵守一些规范与准则,并且依循组织的目标。

迷思六:

有了标准化作业,员工就会适当地执行工作,不会偏离标准?

这可能是最荒谬的迷思。制订了标准化作业,并不能预防员工偏离标准。组织还必须透过制度或规范,能够立即侦测出偏离标准的情形,以及偏离标准的负面影响,如此才能有效监督。

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以下是周明达的分享:

一、标准化需要有计划地去建立:

先建立标准化小组,再由标准化小组去统筹建立公司的标准化。将公司成功的、有效率的作业模式,用有利于记忆与学习的方法记录下来。

二、标准化需要不断地去优化:

标准化需要不断的优化,无法一步到位。所以当标准化写下来之后,要透过不断的实践、论证与收集资料,然后不断地予以优化,才能形成最有效率、最好的标准化。

三、标准化要透过培训才能够落实:

无法靠公告、发布等简单的措施,就让大家学会标准化。标准化需要透过严谨的培训过程与考核,才能够让员工学会操作并遵守,因此有计划、有准备的培训,对于标准化的落实,是非常重要的。

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