1.意义：了解民意，大众对政策的看法，产品好坏的评价（美国的一些大公司比较看重用户对自己产品的态度，用户情绪分析）。
2以前民调公司，用调查问卷，缺点：
（1）样本数有限，不一定具有代表性
（2）调查者的主观性导致问卷设计不合理诱导被调查者按问卷设计者的意愿回答问题
（3）成本高。如耐克，可口可乐，麦当劳等全球性的大公司需要考虑世界各地的用户评价
（4）出于面子或道德约束的考虑，被调查者可能会选择普遍被认为是正确的结果而非其真实的想法
3.如何做：自动分类
有监督的机器学习，无监督的机器学习（完全没听懂。。。。。。）
