只要你在这个行业，终有一天，你会履行一份沉甸甸的责任。
【一张保单，牵动一个家庭的幸福】
——台湾寿险皇后陈玉婷的感人理赔故事
在投入保险工作的第二年，我遇到了第一件理赔案件。
那位客户，是经由A小姐介绍而认识的，有次， A小姐把我拉到一边，“这是我哥哥的联络方式，我觉得他们家的状况需要有保险的保障，请你去跟他们谈一下。可是我得事先跟你声明，他可是很难缠的，你如果被赶了出来，不要怪我喔！”
“那我先打个电话跟他们约时间好了。”
“这样一定会被拒绝的，干脆这个礼拜天你到我家来，我把哥哥约到我家去。” A小姐简单地跟我说了下她哥哥的家庭状况：有 5个小孩，嫂嫂在家照顾小孩，同住的父亲靠打零工贴补家用，一家八口的生活，可以说全指望哥哥一个人，但他患有癫痫，工作场所又比一般人危险，所以有买份保险的必要。
A小姐的家住在台北县偏远的郊区，我 6点就出门了，路程遥远、交通不便加上迷路，到 A小姐家时已经快11点了。传统的四合院里，坐满了亲朋好友，大家正在泡茶聊天，一听到“那个拉保险的来了！”马上一哄而散。我心里真是感慨万分，千里迢迢舟车劳顿，无非是因为想替哥哥他们一家做好风险保障，他们却避之唯恐不及。
A小姐露出尴尬的笑容，让我一个人先坐在客厅里，然后又一个个把他们都找了回来，但是始终不见哥哥的身影。
既然来了，A 小姐又这么热心，我只好先对她家在场的家人介绍，从公司沿革、我的服务，以及保障种类等。才讲到一半，大家又嚷着该吃饭了，他们好客地请我到附近的土鸡城吃中饭，一顿饭吃下来已经快下午 3点。
当时，A 小姐的姐夫听完之后很有兴趣，要我当场为他们做需求分析，这就意外地促成了一张保单。太阳偏西时，作为顶梁柱的哥哥也终于出现了。当我给他介绍时，但是他的反应很冷淡。于是，我跟嫂嫂、哥哥说：“我今天主要是拜访你们，如果你们今天没空，下个礼拜咱们再约个时间谈。”
“你还来喔？我没时间！”哥哥是一副拒人千里的样子。
“一个小时就可以了，只要给我一个小时。”在 A小姐和亲戚面前，哥哥不便让我太难堪，最后只好勉为其难地接受了。
隔周，我再度来到A小姐位于郊区的家。
“我知道你要跟我说什么，我给你两个选择，这些是我之前买的保单，帮我看要怎么结掉，你帮我处理完之后，我用原先的保费跟你买保险，不然，就都别谈了！”哥哥这次开门见山，丢给了我一个很大的难题。
在快速看过哥哥的保单后，我说：“这两样我都不能接受！”保单只是简单的储蓄险，保障根本不够！而且他当初是带病投保，如果我草率地让他结掉，万一不能再投保，他岂不是要承担更大的风险。为此，我要求他把病历调出来，并且去做体检，看他的健康状况是否符合投保资格。这中间的过程不仅繁琐，而且需要耗费近半年的时间。
“我知道你要跟我说什么，我给你两个选择，这些是我之前买的保单，帮我看要怎么结掉，你帮我处理完之后，我用原先的保费跟你买保险，不然，就都别谈了！”哥哥这次开门见山，丢给了我一个很大的难题。
在快速看过哥哥的保单后，我说：“这两样我都不能接受！”保单只是简单的储蓄险，保障根本不够！而且他当初是带病投保，如果我草率地让他结掉，万一不能再投保，他岂不是要承担更大的风险。为此，我要求他把病历调出来，并且去做体检，看他的健康状况是否符合投保资格。这中间的过程不仅繁琐，而且需要耗费近半年的时间。
哥哥三番两次地抱怨说：“陈小姐，你真是很不会做业务，你不讲不就好了吗？以前的业务员都主动帮我隐瞒，拖过一段时间就好了啊！就你爱没事找事！你自己不嫌麻烦吗？”
“这样才是真正为您着想！带病投保蓄意隐瞒，保险是不理赔的。如果存着侥幸的心理，想着拖过等待期就好，那如果在等待期内出现问题，风险谁来承担？我们买保险，不就是要一个可靠的保障吗？”哥哥被我说得没有反驳的机会，“好啦好啦！可是你要记得一点喔，我预算不多！养家糊口已经不容易了，没那么多钱买保险！”
最大的难题来了，哥哥的体检结果果然被公司裁定为加费承保，这比他原本预估的保费增加了三倍。我忐忑地拿着建议书，第一次到了位于同一个村落的哥哥家，从老旧的土角屋可以看出，这一家的经济状况的确十分拮据。
哥哥的反应果然十分激烈，“啊！你是来抢劫的喔！”他说话很不客气，还顺手把收费资料揉掉，丢到了垃圾桶里。
我耐心地提醒他，他是这个家庭唯一的经济支柱，如果他失去了工作能力，这个家必须有足够的保障，这份建议书是依据这样的需求而产生的。
“你不是说还要准备一笔钱给你父亲治疗眼疾吗？另外，家里的屋顶也该翻修了，如果你有工作能力，薪水存个半年一年，这些都不是问题；但是，如果你失去了工作能力，这些要怎么办呢？所以你是真的有必要买这份保险，在特殊的情况下，这份保单可以代替你照顾你的家人。”
收到有史以来最难忘的保费这时，哥哥的父亲走了出来，“我在后面听了一个多小时了，陈小姐，你干吗跟他解释那么多，我叫他签就是了！”
“爸，不是我要为难她，问题是，我没那么多钱啊！”哥哥面对年迈的父亲，态度软化了不少。
“还差多少啊？”父亲问。
哥哥说了一个数字后，父亲把身上的钱都掏了出来，看来，老先生真的在后面听我们争论有一阵子了。他数了数掏出的所有钱，还是有段差距，“乖孙子，来！把你的存钱筒拿出来！”
听了爷爷的话，小孩子乖巧地把一个存钱竹筒和两个塑料扑满捧了过来。老先生很坚定地用刀子劈开了竹筒，里面的铜板一泻而下，其中还夹杂着几张压得扁扁的纸钞，我在一旁看傻了眼，眼泪不知何时也已爬满了脸颊。
一群人，就挤在那间小小的客厅，捡拾落在地上的铜板，努力地拼凑出一个可以让他们安心的未来。
“你不要嫌弃我们的钱喔，啊！这张钞票，我记得好清楚，是我去帮忙割草的时候不小心受伤，老板包了一个红包当医药费，你看，这上面还沾了我的血。”老先生把一张钞票摊平，指着暗红色的斑点给我看。我开始动摇了，这笔钱，我该收吗？那是老人家的私房钱和小孩子的零用钱，我忍得下心吗？不不不！我是为了他们的未来着想，这笔钱，是为了让他们生活得更安稳！
最后，我拎着沉重的三大袋铜板，带着他们一家人的期望，离开那间土屋，一路上，我的眼泪不停地流，为他们全家人相依为命的爱而感动，也希望自己做了正确的决定。
真是天不测风云，不到一个月，我接到 A小姐的电话，“陈小姐，我哥哥昨天癫痫发作，从工地架上掉了下，现在还在医院观察。”隔一天，她哥哥就过世了。
因为之前我坚持要诚实告知，理赔申请没有任何障碍，很快就下来了。哥哥出殡那天，我带着理赔支票又来到了那个土屋。
我事先想要说的安慰话，到了现场，却全哽在喉咙里，一句也说不出。我沉默地把支票与一张卡片交给嫂嫂。那张卡片，是我习惯要求客户写给保险受益人的话，当初在签约时，我也请哥哥写了，他写的是：如果有来生，请你再当我的妻子。
嫂嫂看到卡片上歪七扭八的字，再也止不住痛哭。
过了一会儿，嫂嫂瞄到支票上的数字，她愣住了，反复看了好几遍，问我：“有没有搞错？你们是不是写错了？” 因为理赔金额比她预期的还多一位数。“没错！这就是我当初跟您承诺的保障。”好不容易平静下来的嫂嫂，又哭了起来，这一次，她应该是有些安慰吧！
事隔多年之后，我接到一个陌生女子的电话，“我可以叫你陈阿姨吗？我想请你来参加我的婚礼！”电话那端，一个年轻女子娓娓道出她要找我的原因。
她是哥哥的5 个孩子之一，虽然父亲骤逝，但是那一笔理赔金，足以让他们一家人衣食无忧。她安心地继续求学，大学毕业后，找到了一份安定的工作，认识了另一半，现在要结婚了。她说，如果不是那份保障，她的人生可能要改写了。
一个念头，可以改变多少人的一生啊！我庆幸自己当初收了那堆铜板。因为这一次理赔，我更确信自己拥有的是一份真正能对人产生帮助的工作。
