午间休息时，和同事到街上溜达，她说想买个面膜，于是我俩一拐弯来到了“屈臣氏”门店。
如今，化妆日化用品多购自线上平台，好久不来门店买日化用品啦。“屈臣氏”，我对这家店印象一直不错，东西齐全，价格公道，甚至现在我的卡包里还留有当年在这办的会员卡。
然而我俩很快转了一圈，就嫌弃得跑出来了，什么也没买。
曾经惬意的超市自选模式，被一进门就贴身跟进的导购模式所代替;曾经针对个体的专业化个性化服务，被放大了品牌化和鲜明功利化所取代—— 它变了。
进门，导购上来就问：“你好！想买点什么？”，我们想自己转转，于是对她说“随便看看！”那位又说“你们可以看一下＊＊牌子的产品，今天买还有优惠呢！”边说边跟着我们转，看她“锲而不舍”，我们就跟她来到她说的品牌前，哪知她并不观察辨别询问我们的肤质肤龄，一上来就给同事推荐了一款贵但并不适合她肤质的产品，而当我随手拿起一款其他品牌的面膜时，她却在一边说着如何如何不好。
我们没有心情再去辨别它在价格品质上的优劣了，此时就想赶快走人。出了门，同事感叹，真难受！还是线上买吧！
同样的事情，我的朋友小溪也遭遇过：
她去曾经喜爱的西餐厅吃饭，点了一份土豆沙拉，服务员匆匆忙忙跑去下单了。结果等这个服务员再次过来时，小溪对她说自己有学生证，问是否可以享受打折服务？那个服务员一脸不乐意：“啊？你怎么现在才说学生证啊，不早说？票都给你打了！”小溪当然不乐意——难道不是应该由服务员说出优惠条款，来主动征询顾客吗？很明显，是服务员把因自己焦急和不周道而导致的过错推给了顾客。末了还不忘补上一句，“今天就这样了，下次给你优惠吧！”可凭什么就“下次”呀？已经不是钱的事了，小溪说这次的体验让她不愿再有“下次”了。
回去的路上，我和同事讨论起这些门店服务的事情，她说，“你没发现吗？以前超市的收银员收了钱后，会帮顾客打包装袋，然后再递出来。可不知道从什么时候起，收银员就只负责收钱，然后把商品推出来，需要顾客自己一件件装袋。”
一路讨论着，刚才那个门店导购员略显急躁的面孔又浮现在我脑海。我想，如果当时你这样做，我们就会驻足停留，并且一定会掏钱买单：
展露一个美美的微笑。
你也许不知道，当我们迈入店门，看到你走过来时，是一张妆容精致的脸，但你的眉头是皱皱的，你眼神精光，语速急疾，透漏着内心的不自信和急功近利。这也许不怪你，而是线上经营模式刺激了线下门店的经营理念，你的浮躁亦是商家浮躁。你忘记了微笑，就是忘记了自己的优势。
较之网络购物，面对面的优质服务是不会失去其市场的，甚至更具吸引力。
今天见到你时，如果你是微笑的，你会是个美丽可爱的姑娘，我们会不自觉地跟随你的指引;如果你是微笑的，气氛氛围一定是轻松愉悦的，我们愿意把午后闲暇时光都泡在美好事物上，欣赏、比对、购买。
微笑，是服务业的一股清流，先让我喜欢你，别一上来就想着让顾客掏钱，好吗？
交流，是用心去交换想法，而不是一味的“倾销”。
面对面的服务，自然是从交流开始的。交流需要用心，更需要倾听。
今天我们进店是打算要买护肤品的，那么我们的交流，就应该是从询问和倾听开始：目测和礼貌的询问，皮肤的状况和肤质，有没有过敏史？在掌握了这些基本情况后，还应当在交流中，征询顾客下一步的护肤需求和偏好。
而你一过来就从品牌开始，好像一个忙碌的推销员。我们甚至怀疑，你有没有注意到我和同事的区别？一个是宝妈，一个正青春。
专业，最起码要看起来足够“专业”。
老话说，“干一行，爱一行。”门店销售，必须要对自己的产品（包括各种优惠条款）烂熟于心。
今天这位姑娘，负责销售的是护肤类产品，如果对护肤常识、产品成份、品牌理念等专业产品知识心中有数，就不难给我们提供一次个性化服务。
去门店购物，就会变成有趣的乐事一件。
细心，关注一些小小的细节，留下美好印象。
帮顾客合理安排购物方案，以享受最低折扣优惠;记下顾客的购物习惯和风格，以便下次购物时，能帮助她快速买到满意的产品。
如果你这样做，我就一定会愉快的掏钱，为什么不呢？
