秋冬来临，北方的风如此凛冽，东北已经在零下十几度的温度里被一场又一场的冰雪覆盖了。
宅的季节来临，更多购物需求转移到了网上，或者说，某些休闲时间也会被用来刷网购。
然而，前几天，我遇到了一件网购纠纷事件。
事情倒不复杂，我在某网购平台趁着打折给深圳家里买了个书架，可是一直没有收到，我看了下物流记录，显示一周前已经签收。
我有些生气，但又是个懒得麻烦的人，连快递配送员都懒得联系，直接在电商平台申请了“未收到货，退款”。把这个问题甩给了卖家，让他们和快递解决去。
第二天，卖家打来电话致歉并说已经投诉了快递，电商平台也致电过来说在多方协调。他们的态度，让我充分感受到了我大中华服务业的蒸蒸日上，颇有欣慰。然而，事情并没有解决。
又过了一天，我在电商平台加催退款，平台很快致电说让卖家先退款，如果快递找到包裹再给卖家退回，如果没找到就让快递给卖家赔偿。我同意后就秒收退款了。
可是，接下来的一通电话让我陷入了是否撒谎的选择。
是快递方打来的，他们央求我能不能替他们撒个谎说已经找到快递并签收了，这个货款他们赔给我。
一开始，我是迟疑的，内心也写着拒绝，毕竟，我不能扭曲事实啊，我刚把无辜的卖方给投诉了，现在怎么颠倒黑白自己打脸？再者说，谁的责任就该谁来负啊，没有哪一种人生是不需要为错误付代价的，我肯定不能当帮凶。
见我犹豫着没有答应，快递片区负责人开始给我讲快递员的不易，说快递员才19岁，刚去上班不久，送一个快件也就提成加一块钱，这还没挣几个钱呢早上已经罚了一百块了，如果再被卖家投诉，还要再罚七八百，这孩子也不容易，您就受委屈理解理解他吧。
不知怎么的，脑子里浮现出之前关于顺丰快递小哥的新闻：
4月18日，网络上一则顺丰快递员遭京牌轿车车主打耳光的视频引发强烈关注。根据视频内容显示，快递员因与轿车车主发生剐蹭被打6个耳光，该车主边打边骂，快递员向其道歉后，车主称“说对不起就完事了”仍然继续打了快递员两个耳光。
我的心一下子就软了。想象着那个在社会底层奔波忙碌的孩子，此刻会是多么惶恐无助。或许他应该为自己的失误负责，但只要一想到底层人员漂泊在深圳的艰苦，我就不想摧毁他们对这城市所抱有的希望，我不愿他们最后被现实掌掴到失去继续奋斗的动力。
“好的，我会帮他的，让卖家撤销对你们的投诉，我知道你们也都不容易。”我如是回复了快递方。
挂掉电话，又和卖家协商的时候，卖家也是一顿对快递的抱怨，我也就劝了两句，也更加明白没有谁做什么事是容易的，好在我至始至终都没有咄咄逼人，感谢我的焦躁没有冲他们任何一方发出。
其实我静下心来想想，小区里的快递大多都不是亲自由客户签收的，由于业主们白天不在家，大部分快递都是直接放在了一楼大厅，业主晚上下班回去找到自己快递拿回家，快递员的工作量又大，出现纰漏也不能完全责备他们。
万一我的快递被别人误拿了呢？万一我是个坏人，明明收到了快递却要为难卖家和快递呢？
无论哪一种，我都无法想象会给那个漂泊的灵魂来带怎样负面的击打。在本该享受象牙塔美好时光的年龄，他们失去了书声琅琅的机会，过早肩负起家庭的责任抑或是人生奋斗的梦想，勇敢无畏地相信着在陌生城市的未来。
我怎么忍心，去做这样的摧残者？
后来，那个快递员加了我微信表示感谢。我翻看了他的朋友圈，有张图是一只干裂到满是细纹的灰白的手，我看到后顿时觉得心酸不已。
还好，他的辛劳没有被否定，他的自尊得到了保护，他会继续充满热情地服务在他的工作岗位。或许有一天他终将会碰触到这世界的坚硬，但是在我这里，我不忍。
随手在网上百度了下快递员，出来的前两条竟然是：
11月21日傍晚，在北京通州区马驹桥，圆通快递员王泽宁送件时遭到收件人暴打。马驹桥加盟网点负责人叶经理称，被打快递员叫王泽宁，今年19岁，当天派发的快件收件人地址模糊。20日，王泽宁曾送过一次该快件，但因联系不上收件人，未能送达。21日下午，他再一次为收件人送快件时，却莫名被打。
10月25日，山东济南的一位18岁快递员小曲被客户暴打，头部被打十几拳。如今躺在医院里的他，眼睛、鼻子等地方均有不同程度的伤痕。中通快递一李姓经理表示，“当时，快递柜出了故障，客户取不出快递来，就把情况反映给小曲。小曲将取件密码告知了对方，客户依旧打不开。”李经理说，快递员打车赶到现场帮客户把件取出，不想这名客户却将小曲暴打了一顿。
和数月前顺丰快递小哥被打事件如此相似，同样是年幼的孩子，同样是一点小事，却同样惹来别人的怒打。为什么，我们的情绪这么容易被引爆？又是为什么，这些都被快递小哥默默承担着？
在这个急功近利、焦躁不安的环境里，我们背负了太多期许与压力，而那个宣泄口不能对准公司、不能对准家庭的时候，便对准了随处可见的弱势群体——快递小哥？可为什么明明是文明进步了，明明宣扬人格平等了，他们却要默默承受着那些情绪垃圾导致的暴力？
你们发现了吗？他们在暴力面前，几乎没有反抗，他们不是没有机会和能力反抗，他们无助着、失望着、痛苦着、惊惶着、渴望着...他们默默释放着他们的柔软，却没有被这世界温柔以待。而那些暴力，将摧毁他们对这世界的美好期许啊，这将让他们人生的安全感崩塌啊。
他们的眼眸里，写满了无奈，也写满了渴望被理解被宽容的企盼，然而，人群熙熙，你可愿为他们多看几眼？
你听，每一个灵魂，都期待着，你的温柔。
不要让这世界充满着恶狠狠的姿态，好吗？如果可以柔软，为什么不呢？
p.s:分享一个暖心的案例：
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