现在无论是线上线下的零售服务业都在谈“新零售”，但至于什么是新零售，却各有各的解释。有的强调以科技技术为主导，让用户有区别于传统零售行业的消费体验；有的则强调应该用更低的价格买到更好的产品；更有人提出新零售应该是超越时间与空间限制的零售概念。但我们不难看出，无论是哪一种对新零售的定义，基本都离不开四个字的用户体验准则，那就是“多、快、好、省”！

什么是“多、快、好、省”？

多！指的是消费者有多维的选择权，从品类、品牌、价格、性能等等都有所有涵盖。

快！指的是消费者整个消费流程的速度，包括挑选、下单、收货、售后、退换等等。

好！指的是产品或服务本身具有比同类产品或服务突出的体验，给消费者尖叫的感觉。

省！指的是无论是产品或服务在消费过程中，实际价格比消费者心理价格低。

这四个用户体验的基本准则有时候是相互矛盾的，深入做一个很好，做好两个就可以赢，想做三个基本很快死掉，如果想全面做好四个，那就离死不远了。我们都知道，所有的商业定位都讲求聚焦，宽度一厘米，深度一千米，几乎没有一家公司敢站出来说，他们的产品体验能在这四个方面都比别人优胜。例如淘宝讲求的是多和省，至于好不好，那就得看买家的运气了。而京东讲求的是好和快，他们自建物流系统也是基于这一战略目标。

同样，我们在市场上也不难发现专注于这四字准则其中一项的产品，就以手机市场为例：

苹果专注的是“好”，这一点估计少有人反驳，这也是很多消费者一旦用上了苹果的手机，就不愿意更换其它品牌的原因，哪怕苹果的手机要比其它品牌的手机贵很多。

华为专注的是“多”，让不同的消费群体有不同的选择。但估计很多人像我一样，搞不清华为的手机现在到底有多少的型号，更不用提每个型号之间的参数差别、价格、针对的群体等等了。

小米专注的是“省”，小米一直强调性价比，国民手机的口号也是他们提出的，意思就是要做普罗大众买得起的手机。在千元机领域独占鳌头，同时性能方面也能媲美很多更高价格的手机品牌。

不难发现，在手机领域中，“快”这个范畴基本没有品牌大范围的涉及，这是因为手机这个品类的产品属性所决定的。数码产品并不是快消品，从研发、测试、材料、量产等等不同环节需投入人力物力是巨大的，所以也就不能做到像服装一样，一头半个月就上新一次。

但可不可以考虑在其它方面做到“快”呢？

的确可以，比如你听到“充电五分钟，通话两小时”的广告语会想到哪个品牌呢？没错，就是OPPO，他们绝口不提手机性能有多高、价格有多便宜，而是对准用户经常会为手机没电发愁这一痛点打，事实证明这也的确起到非常好的效果，简单直接的占据了消费者的心智，市场份额也节节上升，排进了国内销售额前五的行列。

其实除了充电，我们还可以从物流、保修、外观等做到“快”，手机用户另一个头疼的点是手机屏幕经常摔坏，如果是原厂保修，快则几天，慢则一两个星期，或许我们可以把屏幕与手机做成简易更换型，屏幕坏就在市面上自己买一个更换，那岂不是更加方便？手机的机身也可以做成可更换型的，用户爱怎么换就怎么换。

当然，这只是我个人的臆想，当中的技术含量想必是非常复杂的，不过我也相信只要能站在用户的角度出发，一定可以想更多更好的点子。

除了手机行业，其它的行业如果你细心观察，同样也能找到“快、多、好、省”的影子，不同的只是着力点不一样罢了。

创业之前先找好定位

就如我们上面所说的，找准一两个体验领域做深做透尤为重要，新创企业不要一上来就什么都想做，做到面面俱到，这是相当不智的。

应该先分析你和你的团队有什么优势，如果供应链有优势，那就做“多”或“快”；如果技术上有优势，那就是做“好”或“省”。

其次，可以分析一下竞争对手的产品或服务，找出差异化的点。如果别人做你也做，那将会陷入残酷的竞争中，事倍功半，那还不如找出竞争对手薄弱的环节，从而弯道超车，一举攻破！

总之，只有用户体验上去了，在市场竞争中才能有话语权！