通过4天的学习职业素养的课程，叽叽老师认真，幽默，专注的讲课让我感觉不发威枯燥。通过学习让我更进一步了解到什么是倾听，了解为什么忠言逆耳，学会倾听，抓住谈话要义，掌握别人愿意听的说话技巧。我们总是说的太多，听得太少，批评太多，自省太少。有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。倾听，认真的听。1可以使他人感受到被尊重或欣赏拉近距离2能帮助你真实的了解他人3可以解除他人的压力4解决冲突与矛盾
积极的倾听:引出谈话，倾听，客观评价。
这是为了表明，我们想倾听，同时鼓励对方分享想法。
引出谈话通常包含两个环节。一是陈述，二是提问。然后将这两个环节连在一起。比如说：“我理解你的看法，我们能不能回顾一下问题背景，看看我们能否保持一致？”
陈述，是告诉对方我们想倾听他的想法。这也将提醒我们正在进入谈话的阶段。提问，是为了请对方同意进入谈话状态
倾听:作为结构化倾听的第二个步骤，它要求实实在在地倾听。倾听时，我们要闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来。此外，要注意：当对方说话时，不要插话或打断，避免干扰对方；当对方停止说话时，你要数三个数后再开口。一方面，这是为了鼓励对方继续说话；另一方面，它可以消除紧张感，让我们能平和、有节奏地回应。
客观评价:在某件事情上，能够站在中立角度去判断，不要因为私人关系而影响整件事的缘由，很少有人会真正做到对事不对人，在中国这个讲情面，面子的人种很难做到分毫不差的，这是人性的弱点。要有一个公平公正的态度去对待
