沟通是一种艺术，是解决人与人之间问题的核心手段。
控制情绪是沟通的前提。宣泄情绪是一件很爽的事情，然而实际情况是越爽越糟糕！沟通双方无论是哪一方的情绪得不到控制，都会让沟通过程无法进行下去。想象一下，两个人在谈话，一方在发泄情绪，另一方如果不加以引导，而是跟着发泄或者冷漠面对，这谈话还能继续么，还可能有收获么！如果是自己有情绪，学着给自己暗示“我是在沟通，我是为了解决问题，一旦任情绪肆无忌惮地发泄，那问题肯定得不到解决”。如果是对方有情绪，可以使用反应情感的方法，说出对方此刻的感受，抚平对方激动的状态。
陈述事实是沟通的开始。人是有分辨善恶的能力的，在情绪稳定的状态下，都会知道什么是正确的，什么是错误的。借用王阳明的说法，即使是个盗贼，如果直接被人说出来，也会变得愤怒。为什么？因为盗贼也知道这是个为恶的职业。与人沟通时，先把事实说出来，不要带上个人观点，听的人就会知道问题在哪里，接下来就好办很多。陈述事实会让人无从反驳，也不会有想要反驳的情绪，毕竟“事实胜于雄辩”，可以让沟通在非常平和的状态下进行。
明确需求是沟通的核心。书上有个说法我觉得非常有道理，“人会生气，是因为某种需求没有得到满足”。沟通是为了解决问题，无论是对方的问题还是自己的问题，这个问题之所以会出现，都是因为有需求没得到满足。如果是对方的问题，要抽丝剥茧，发掘出对方的真正需求。如果是自己的需求，那需要明确说出来。只有需求明确了，才能寻求满足需求的方法，沟通才算成功。
简而言之，沟通就是要舒缓双方的情绪，说出当下的事实，剖析本质的需求，找到满足的方法，最终解决问题。
