倾听是人一个修行的过程。
领导力就是获得别人的尊重和信任。
步骤：
一、深呼吸
二、提问（开放式象灯，而不是一个点）
三、倾听（传递的是对对方尊重和信任）
四、复述
五、确认（反应事实）
六、面对对方情绪失控，反咉情感
最难得不是我爱你，而是我懂你。
点头：导入效应。
女人谈话是要寻找共情，尽量把我们的感受说出来，男人可能会更懂我。
说话让人喜欢，做事让人感动。
领导力就是有多少人喜欢你。
倾听（管理者是一个很好的倾听者）
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