去年支付宝校园日记引发的热议，不管内幕或结局怎样，马云想做社交的心又一次暴露得太饥渴了，只是这次的步子迈得太大，扯痛了吃瓜群众的神经。从目前的反应来看，除了像是搞了一场自打自招自残的秀外，在社群的推进上几乎无任何实际效果。

显然，这次马云又玩砸了，天生没有社交基因的淘宝，会不会在今后养成社交属性，谁都不敢断言。但是，电商想要在互联网下半场还想玩下去，做社群和内容将成为电商标配。

各小商家们，虽是捆绑在大佬巨船上的小兵，但是另辟蹊径，搭上移动社群的浪潮，玩社群营销可以比马云的成功率更高。下面主要想跟大家分享下，小商家的社群营销怎么玩？好吧！说话的方式更简单点：淘宝系商家如何在微信里做社群管理营销？

微信社群营销第一步：快速积累原始粉丝

公众号建立之初面临最大的问题是吸引第一批粉丝，而种子粉最直接最快速的来源就是已有的购买会员群体和长期关注品牌的老残粉为主，之外还有微信平台本身的内容运营推广吸粉，利用微博进行公众号粉丝导入等等。下面主要分享淘宝京东等平台的老客户怎样转化为微信粉丝：

快递包裹宣传页派发回流，100%中奖概率吸引会员参与关注公众号。

2、物流短信吸引会员关注回流，短信的人性化设计及加入引流的话术。附加如关注公众号“XXXX”有会员专属礼品免费送哦！

3、好评返现划重点了！从去年5、6月份开始，淘宝开始对商家好评返现的行为进行禁止。对于商家来说确实是重大打击，好评返现经常被商家用来提高店铺DSR服务评级。怎样规避淘宝好评返现的规定而又能实现好评返现的效果呢？这不仅需要思路上去调整，更重要是依托些技术手段进行流程上的无缝对接，打造顺畅的用户体验。有痛点产生就会有解决痛点的方法。比如，广州云贝社群营销系统提供了一套可落地的解决方案：好评返现的信息通过包裹中宣传卡等形式发布出去后，引导客户关注微信，进而在微信中专门入口提供填写好评的订单信息等，微信后台管理批量读取淘宝订单及好评数据进行核实，核实成功后系统自动发送红包给微信粉丝。整个流程首先从信息的宣导到用户申请返现再到以微信红包形式进行返现，一气呵成！在规避了淘宝的同时又提高了店铺运营效率，而最大好处是微信红包的返现增强了用户的返现体验。引导好评时注意：淘宝关于好评返现的管控越来越紧，已禁止在快递包裹里出现返现等字眼，可在文案上适当规避，如期待亲的好评，我们有微信红包派发哦！

微信社群营销第二步：培养粉丝的忠诚度

增粉有各种各样的方式，其实不难；难的是如何维护这些粉丝，真实有效而且不掉粉。这个时候通过微信推送干货，一方面以内容来吸引粉丝打造品牌形象，另一方面在微信互动上花心思，增进与粉丝之间的互动。

内容上的推送用热点切入来做些品牌的推广，切忌直接硬广或者生涩的植入。就算文章最后的广告植入，也应该大方以幽默的更易粉丝接受的方式进行。而在互动上，以品类相关为内容进行日常生活中的问题进行投票或着晒图，这些都会是比较好的互动方式，当然参与互动奖品不可少。

这个阶段其实是一个沉淀真实有效客户的过程，掉粉不可拍，可怕的是僵尸粉。

微信社群营销第三步：开始粉丝向客户的转化

经过吸粉及粉丝的培养这两个阶段，在遇到平台活动如双十一或者店内活动等，发起一波社群营销已是水到渠成。注意营销的节奏可适当加快，这个阶段就是交易转化的过程，简单无违和感。活动参与尽量简单明了，减少用户参与的复杂度。如在领取店内优惠券上，可通过技术手段实现点击领取，打开浏览器直接跳转淘宝领取。

微信社群营销第四步：口碑+分销让社群传播裂变

口碑的形成是个漫长艰辛的过程，在产品及用户体验做好的同时，要想通过用户自发去推广，有利益的分销是最佳的传播方式。对于分销，我们所讲的是基于三级的可控的有具体实物交易产生的推广手段，而这个是合法且行之有效的。比较新品试用活动及微信互推的拉新成本，分销可以说是零成本，因为在分销发展的同时，利润其实就已经产生，而其他途径成本都在0.2~0.5之间。

最后的话：

简单粗暴的买卖在互联网早期人口红利消失后，电商的热度已出现疲软之势。“粉丝经济”、“网红经济”、“知识经济”、“场景革命”等等这些概念的出现，也再不断得推动着纯电商转型。

基于内容+社群的营销方式是不得不做出的选择，虽然这个决定很艰难。这其中一个要素非常关键：如何整合各个渠道的客户信息，将这些客户信息转为今后可持续带来购买的粉丝。要想逆袭，不被天猫等大平台流量绑架，这对微信社群管理提出更高挑战，基于各类渠道大数据的客户分析，进而实现精准推送，高效转化这将是今后微信社群运营的主线。另一方面，依托于天猫、京东等大平台造节运动也是今后商家必需做好的功课，随着各平台间的厮杀及各自规则的不断变化，怎样将微信社群营销与平台双向互推融合，本文中的好评返现是一个经典可供批量复制的成功案例。