阿里巴巴张勇说：“零售和科技之间的化学反应才能催生新零售”。
而体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的全过程体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式营销也算是各个营销大师包装出来的营销理念。其实，很多人都有体验式营销的思维。比如：做糕点的小哥创业，发明了一种点心，刚开始的时候无人问津，后来他把糕点小份包装，凡是路过客户都免费试吃。后来，生意就火了；某宝上卖茶叶的小哥，也会送你一小袋其他品种的茶叶试喝；美国的沃尔玛超市，很多商品45天内无理由退货；苹果、小米、华为的线下体验店里，都有体验机供用户体验；京东自营的商品都有7天无理由退货服务等。
体验式营销并不是营销的创造，而是思考模式的创新。只有从顾客感受出发，以同一个主题在每一个接触点实施体验策略，才能让顾客感受到一个连续的过程。实施体验式营销企业必须以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，产生经营高质量体验的经济活动。
