有了冲突，我们要清楚，是什么问题导致的冲突，在这个冲突中，父母与孩子双方的需求是什么，双方的需求而不是单方的需求，有时候，父母会无意识地将早已构思好的方案带进来，只注重满足自己的需要。有一个重要的提醒：有的父母在表达自己的需求时，没有清楚自己的需求和解决方案之间的区别，有的父母在使用“需求”这个字眼时，他们常常说的是“满足自己需要的解决方案”。那么，我们怎样把“需求”和“解决方案”区分开来呢？最好的办法就是积极倾听，问一问“那会给我带来什么？”或“那会给你带来什么？”对这些问题的思考会有助于分清需求和解决方案。
比如：孩子说：“我要一间房间”。这是孩子的需求吗？我们可以问问“一间房间会给你带来什么？”他可能会说：“我想拥有一个独立的空间。”那么我们就很清楚，孩子的需求是：独立的空间。解决方案是要一间房间。
在界定问题，明确双方的需求时，建议父母要做到以下几点：
1、清楚、如实、确切地告诉孩子你有什么感受，你哪方面的需求没得到满足，什么事情让你烦恼。此处的关键在于要发送“我信息”：“如果你不多穿点衣服，我担心你会感冒，妈妈还得陪你上医院，会让我花费很多时间和金钱也会影响你的学习。”切记不要指责、抱怨、羞辱孩子，比如：“不听我的话，不多穿些衣服，感冒了你就会后悔的！”“你除了吃饭，一点用也没有。”
2、多做点积极倾听的工作，以便了解孩子的真正需求。
3、然后向孩子陈述你们之间的冲突或存在的问题，这样，你们和孩子对要解决的问题就会达成一致意见。
