1、一是聆听，只要患者愿意说，我们尽可能不阻止，哪怕患者拿头撞墙，捶足顿胸，扔东西，只要不是不伤害别人的行为，尽可能包容。因为这是患者非常难得的情绪发泄。发泄完了就会安静下来。

2、二是待对方安静下来后，适当重复对方的话，比如：“那时候你很痛苦，是吧？”“那时候你一个人熬过来，是吧？”这会让患者觉得你在聆听，你真的是认同他的情绪。

3、三是适当安抚。我们把自己的双手搭在患者的肩膀上，顺势滑下，重复三次左右，同时嘴里说着一些共情、理解和安抚患者的话，那么在这种技巧的运用之下，我们的患者即便情绪再激动，再负面也会慢慢得到安抚和温暖的。