从一开始学习网络营销开始，做一些网络营销相关的工作，已经三年了。
慢慢的从网络营销转向运营。偏向于活动运营这块做的多一点。
今天，就写一篇文章讲一讲活动运营。
做活动首先要明确活动的目标。
活动的目的是什么？是促活？还是拉新？业务的类型不同，活动的侧重点也就不同。有些业务类型，是属于高消费，一次性消费的，比如婚纱摄影，比如家装。有些是属于中等消费的，中等消费频率的，比如教育培训。有些是属于高频次低消费的。比如O2O。一个明确的活动目标，可以有效的减少沟通的过程中产生的分歧。运营过一个在线保险商城，有一次准备做一个针对圣诞节的促销活动，在给设计的需求上面写道：旅游主题，风格要清爽。结果设计给出的图是在夏天的海滩上，这就是因为活动的意义和目标不明确导致的。
然后要找到我们的用户。
其实我们的用户不是人，而是一种需求，以前做过一个线下的体验馆，老板问我们，我们的用户是谁？我们说，是学生啊。其实不对，是刚入学还不知道哪里好玩的学生，试问如果到了期末考试的时候，这些学生还是我们的用户吗，那个时候他就不是了。那么我们做促销活动，就不能在学期末的时候做，要在开学的时候做。
怎么样找到我们的用户？在用户聚集的地方找，比如要找学生去学校，或者去校园贴吧。还有另外一种方式，就是去用户的上游找。举个例子，比如做母婴市场的，除了去医院找做孕检的或者是产妇之外，还可以去新建的小区去找。因为中国人的习惯嘛，买房结婚生子，一个社区的年龄和当地小孩的年龄是很相似的。新建的小区可以找到很多目标客户。如果是卖互联网基础服务的，比如云服务器，除了去创业公司拜访客户，是不是还可以去创业孵化器找。如果是找健身人群，是不是可以直接搞定健身教练，等等。还可以去满足相似需求的地方去找我们的客户。前面说了用户其实是一种需求，前几年做线下体验馆的时候，目标客户是不知道去哪里玩的学生，除了去学校，是不是还可以去电影院，或者一些O2O，OTA平台？因为这些地方都是大家找吃喝玩乐的地方。
然后说一说奖品的设置。一般奖品都要和产品相关。之前有一段时间火过一阵萌娃大赛，一言不合就送一台iphone，其实我觉得这不是很好，因为吸引的客户并不一定精准，最好还是和公司产品相关的，这样可以节约公司的成本，最重要的是可以吸引精准客户。比如做体验馆的送门票，开培训班的送体验课等等。
然后是活动的投放，投放的时候要分析一下渠道的用户数量和活跃度，如果是投放在贴吧(我做过贴吧抢楼活动)，肯定要事先看一下这个贴吧关注人数多少，日发帖量多少。投放在微信公众号，要看一下这个微信的文章阅读量大约在多少，等等。
在策划活动的时候，有的时候要根据数据来判断一个活动要不要做。以前，有个同程的业务员，要我做同程一元的活动。我就对比了一下我们自己的店铺在同程和携程上面的销量，发现同程的销量只有携程的十分之一。但是我用“酷传”查了这两款App的下载量，发现同程的下载量是6亿，携程是12亿，按道理不应该差这么多。于是我发现我们在同程上面的展示位很不好，不在周边景点的首页，于是做一元活动，找同程申请广告位，之后店铺在同程上的销量就持续的提升了。
一个好的活动要有传播性。没有传播性的活动就是让人白白领奖，只会浪费公司的资源。可以送一些小的礼品或者代金券诱导我们的用户进行分享，当然这就比较low了。更好的方法是活动本身就有话题性和传播性。比如之前三节课做过的，秀出自己在facebook的工牌，利用人一点小小的虚荣心，就可以让人自发的转发。再比如婚纱摄影，是不是可以让他把婚纱照发到朋友圈，只要结尾加上影楼的名称或者logo，就可以领一个奖品或者优惠券。利用人结婚的喜悦，秀恩爱什么的，这是大家本来就愿意分享的东西。再比如家装行业，是不是可以做一个活动，家里装修好了之后，邀请朋友到家里来做客，这是人本来就愿意做的事情，乔迁之喜嘛，用一个活动催化促发一下，就可以起到很好的宣传家装APP的作用。
在做活动的过程中，除了创意和玩法之外，最重要的也是容易被新手忽视的就是活动的流程。
在大型互联网平台做一场线上活动，一定要提前做好和各部门的沟通协调。和设计确认排期，和研发设计排期，奖品的准备，线下活动包括物料的准备，要明确自己手上可用的资源，包括奖品和推广渠道。还有和客服的备案，看规则是否会有歧义，客服话术的准备，都是要提前完成的。
在活动的开发阶段，一般是交互设计，视觉设计，前后端开发，联调，测试等几个环节。
活动上线之后还要进行推广和优化。其中每个环节都要分配好时间节点。如果赶进度的话，可以前后端同时开工，交互和视觉同时开工，视觉先定框架再细抠，前端可以先写交互逻辑，然后再套页面，这样可以加快完成任务。
在活动的过程中，要做好风险的控制，这也是很多新手容易忽视的，以前我们做萌娃大赛，就遇到了恶意刷票的，然后有其他的客人投诉，那个人一夜之间多了几千张票，经过我们后台监测属实，就取消了他的领奖资格。所以活动的过程中要密切的关注活动的数据。
网上还有一些专业的刷子，来刷这些奖品的，我们可以建立一些防刷机制，包括限IP，限App设备号，输入验证码，限手机号等方式，更高级一点的，可以弄语音验证码，全部领取改为抽奖领取。先消费后返红包，红包分期发放等形式。
如果客人投诉怎么办？只要不是原则性的大问题，一般的方法就是口碑优先。
活动过后，要做好复盘总结，这次活动投入了多少？有多少人参加？单个粉丝的获取成本是多少？业绩的突破是活动的促进，还是一些第三方因素比如季节的变换？只有不断的总结，才能有所提高。
