今日阅读了一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章，小编聚集了三十多名骑手进行调研，洋洋洒洒万字文，详细解读了外卖平台现在的送餐时间系统，并提出思考，数字经济时代，算法究竟应该是一个怎样的存在。
文内大篇幅的记录了外卖小哥在送外卖途中遇到的种种困难，提出了外卖平台不够人性化的机制导致了外卖骑手与顾客之间的矛盾。文章中直指外卖平台时间算法的问题，并提出了是否该算法建立在了数字逻辑的基础上？这种算法是否过于偏向理工的直线思维，而缺少社会科学思维？“对于公平和价值的这些问题，理念是行都比较缺乏。”
而在调研后，一些参与算法的程序员则表示，他们有自己的逻辑，考虑过各种突发状况，然而他们仅仅是执行者，而非规则的制定者。
程序员是否应该背锅？显然不是，“理工的直线思维”这种想法过于偏颇，相反在我看来，程序员叫了更多的外卖，更能明白各种突发情况对外卖小哥所产生的影响。
外卖平台作为具有盈利性质的企业，追逐利润当然是首要目标。在平台老板规划了大方向后，逐层制定各自范围内的kpi，计算出一套方法来提高运胆量，提高利润，而压缩送餐时间必然成为其中一个有效的措施。于是，程序员根据要求出代码、给公式，外卖小哥根据要求提高效率，接受监督，大家都为了提高平台利润以保证自己的收入而各司其职。
可以明确的是，问题出在平台，那这是否就是价值观的问题？“人非圣贤，孰能无过。”人都会犯错，不存在完美，也不存在天衣无缝的方案。法律在执行过程中也在不断修订，何况是一个外卖时间的算法？
外卖平台设计送餐时间这样一个流程的初衷是好的，对内希望提高效率，有效监督外卖员送餐，完成KPI，提高利润。对外，给予顾客较为准确的送达时间，收获顾客信任感和满意度，加强平台口碑。但在实践中，送餐时间和外卖员承受力的边际在哪里，这个问题仿佛是一种博弈，没有把握好便形成了许多现实问题，而在目前看来，这种问题已经扩展到了一定程度了。
何为价值观问题？2016年，21岁的魏则西相信了百度医疗广告，被“莆田系”掏空家底仍惨死的新闻让人触目惊心。死前，魏则西发布长文，控诉百度作恶。2013年，百度广告收入260亿，其中莆田系亿元贡献120亿，百度又怎么可能放弃与莆田系医院的合作。于是乎，面对公众指责，百度选择大量删帖。当时有一公众号发文《百度一下，你就完了》还被百度起诉，索赔500万。事情发酵许久，百度意识到了社会公众影响强烈，才开始着手补救，却为时已晚。这才是需要价值观改造的。
面对外卖小哥目前突出的社会问题，媒体勇于撰写长文来暴露问题，这是一件好事。而问题暴露了，便应当予以解决。
首先，外卖小哥的问题既然已造成了社会交通影响，具有较大的安全隐患，政府是否应当针对外卖行业进行一些规范，提出一些政策来保障外卖小哥的权益？
其次，外卖平台应当对突出问题予以重视，并及时进行修改和纠正。若非如此，便真的成为价值观问题了。
而作为顾客的我们，应当更多的包容外卖小哥。其实现在媒体也有许多对于外卖小哥关爱的倡导，时常会看到一些很正能量的帖子，比如，顾客请外卖小哥喝饮料，在配送备注中谢上一些暖心的话，等等。其实大多数的顾客，对待外卖小哥还是相当友善的。
时代在进步，消费模式的变化造成了许多新型的社会问题，而当我们看到这些问题时，除了同情和议论以外，也应当主动去发声，督促外卖平台更人性化的对待可爱的外卖小哥们。
