演讲者 | 梁宁（辰德资本合伙创始人，本文根据梁宁在混沌研习社的课程整理。）
梁宁说，“产品经理最核心的能力是创造力，而创造力是“自我”的延伸。创造力强的人都极端以自我为中心，很难去照顾别人的感受。然而，正是“自我”造就了他对产品细节的敏感和决不妥协的态度。”
大家好，我是梁宁，今天我演讲的题目叫做《在产品里修行》。
做一个产品就是你的修行，因为在这个过程里，你需要认识这个世界，你需要认识人的弱点。你需要认识你的本性，并且不去挑战它。你需要认识你的合作伙伴的本性，并且知道怎么去做跨文化的交流。
产品经理最重要的是有创造力。而创造力是自我的延伸，所以创造力强的人都是极端以自我为中心的人，很难照顾别人的感受。他的自我造就了他对产品的敏感和决不妥协的态度，以及推到一切的创造力。所以我们看到乔布斯其实就是一个绝对自我的人。
腾讯里面关于产品还有另外一个岗位，叫做运营经理。运营经理最重要的是控制，控制节奏，控制资源，控制结果。控制其实是自制力的延伸。你会发现，作为一个人类，你不可能同时具备超强的自我和超强的自制。所以你如果是一个非常好的营销人员，一定不是一个好产品经理，因为他太爱迎合别人，太懂得体贴别人的人。
作为一个创业的公司，很重要的一件事就是，你需要和优秀的人建立重度关系，你不能把时间都放在不优秀的人身上。
如何去发现优秀的人？他们有三个特点，第一个是敏感度高，第二个特点是容忍度低，第三个特点是主动优化。
1，敏感度高，其实和每个人的天分有关。有的人一眼就看出有问题，而有的人却很难觉察。这个在面试的时候就应该果断判断，因为让一个人做他不擅长的事情，只能带来双方的痛苦和时间浪费。
2，容忍度低，从某种程度上来件，其实是一种文化的塑造。比如我们的父母，他们都是在一个完全集体主义的环境中成长起来的，所以他们的成长环境决定了他们势必要学会妥协、容忍，差不多就行了。中国制造、中国产品的特征，同样也是这种高容忍度的产物。
3，主动优化。一个人发现了问题，他是在不停抱怨还是主动优化？这个取决于你和他的沟通和鼓励。
产品、用户、场景、效率
你要提供的产品，是你能够持续驾驭的产业链的长度、力度和精准度。
产品是你提供服务的能力。产品不是简单的APP界面，而是你提供服务的能力。
所以不谈产品，谈服务，我们关心你提供的到底是一个什么样的服务？这种思路就解决了不是以产品经理的个人认知为中心，而是以服务对象的需求和满意度为中心去优化产品、设计服务的问题。
真正关键的是产品的隐性特征
我在腾讯学会的第一节产品课是一台ATM机。
第一个问题，ATM机提供什么服务？取现。第二个问题，ATM机有什么特性？
一堆的产品控可能跳出来说：屏幕是什么颜色的？是先出卡还是先出钞？能否支持手机扫码取现？其实这些都是ATM机的显性特征。那么ATM机的隐性特征是什么？大家知道在一台ATM机里面会放现金？一台ATM机基本四个钞箱，一个钞箱是20万现金，四个都装满了是80万。但大多数ATM机会放50万现金在里面。为什么？因为这些放在ATM机的现金是不能产生利息的。
也就是说，当ATM提供为柜台分流取现压力的同时，它同时也分流了这个企业的核心资源。所以如何通过数据统计支持决策，既能为用户提供充足的取现服务，又能避免过多的资金闲置，成为ATM机的隐性特征。
第三个问题，ATM服务的全流程是什么？
表面上来看，用户只需要插卡、输入密码，就可以取现。但是从企业角度来看，它至少需要这些流程去支持一台ATM机的正常运转。
战略部门。它来确定我们为什么需要一台ATM机。
战略价值分两个：分流柜台窗口的取现压力；在人流多的商场设置ATM机，可以向用户传达品牌亲近感和安心感。
运营部。用数据分析支持决策：在哪些网点设置ATM机以及放置多少现金。
运营部四个功能：第一个增撤网点；第二个现金管理，包括现金的回收和放置；此外还需要两个人，一个人管硬件，一个人拿钥匙。
硬件维护。ATM机的无法打印凭条，断电等等问题的处理。
客服。取钱吞卡，出钱有误等等问题处理。
就是说这么一台最简单的产品，它的背后需要至少7个岗位来围绕它工作。
当我们谈起产品，绝大多数人想到的只是APP的界面，但实际上对产品的定义是完整的服务流程，和总体的服务成本。你要提供的产品，是你能够持续驾驭的产业链的长度、力度和精准度。
什么叫长度？京东的供应链和物流控制能力。
什么叫力度？比如双十一大战时，天猫向供应商要求，你只能向我供货，我是你的唯一分销商。这就是力度。
什么是精准度？我重仓压一个什么东西，结果搞错了，这就是精准度的问题。首先去搞清楚，自己要提供的到底是什么服务？最后再去想怎么展现，是用APP还是网站还是实体店，这些都只是产品的显性特征和外化模式而已。
好的产品从精细的用户画像开始
刚刚我们举的一台ATM机的例子，我们说它是最简答的产品。为什么，因为它是唯一一个不用考虑用户细分的产品。但是除了钱之外的任何一个产品，你都需要做用户细分，去研究用户画像。所以大家记住，我们做的东西是一定是远比一台ATM机复杂的产品。
场景是通过情绪触发和意见挟裹引导用户决策的过程
“场”是停留时间和消费时间，而“景”是情绪触发和意见挟裹。
如果你只提供了一个广告，但是你没有给用户提供停留空间，然后在这个停留时间里面去激发用户的消费情绪，那么这个广告转化成购买的距离还是非常遥远。
情绪是最支持人做决策的一个动力。下一件事情是互动，那互动的本质其实是你对用户行为的影响。
营销活动就是这么一个场景，让用户停留在我搭建的场景里，花时间了解，酝酿情绪，然后他被周围的意见挟裹，被你引导，这就是营销的核心。它的核心不在于你提供一个功能，而在于你搭建了一个场景。
