2020年4月7日 晚8点22分

口述：魏森

记录：糖糖

分享：致红

我相信在昨晚带大家听恒洋老师听直播的时候，大家都关心自己如何运营社群升级改造生意。

学习一个技能，如何不出门，和更多人产生更多紧密的关系。

我今天就把我所学的分享给大家。

一切商业能力背后都是情商 来去注定的。

什么是 情商，很多 人，和别人聊天都和情商有关 。

我女朋友是抖音主播 。

因为我会心理学营销技巧，我会把我所学的方式方法分享给他和他的同行主播们。但是我发现每一个的接受能力不一样。因为有的人确实情商很低的。

我女朋友做的还可以，她是从从零粉丝开始做的，五万音浪，分析 各个形形色色大主播，那些可以复制，那些可以升级，我发现这些主播没有什么销售技巧，但是却可以一个月挣几百万 甚至 大千万

我最近关注的一个主播，叫夏夏，仅仅一个月，她就赚了上千万音浪 ，抛出去分成，她还纯挣500万人民币。

那个主播我觉得她特别闹腾，但是在他相关的直播里，他非常能善于调动小伙伴刷礼物，并且给刷礼物的分级别，得到不同的表扬。谁刷保时捷有特殊的音乐和感谢的语言。设计 很多的层级。贵的礼物 和便宜 的礼物不一样。用了很多不同方式，很多主播，说话的 反应速度话 跟的速度，非常快。所以情商高，在直播里能立马 变现。

后天 能不能改变 或者 培养。我觉得可以。情商这个事，情商高于不高，体现在是否能够管理好自己情绪和捕捉别人的情绪。

是不是充满了掌控感，心理学讲，我认为 是通过情绪相关，做决策的时候，做情绪的奴隶，做了很多不理智的事情。

能够 捕捉 到别人情绪的 人，在任何成交里，是一个非常重要的事情。

任何一个主播能够凸起，都是因为在情商这能够胜出 的原因。

后天 能不能改变 或者 培养。我觉得可以。情商这个事，情商高与不高，体现在是否能够管理好自己情绪和捕捉别人的

举例1：有个漂亮姑娘，三个小伙子都喜欢，第一个小伙着急地跟姑娘说赶紧跟我在一起。第二个小伙说 跟我在一起吧，我家有三套房 ，全部写你的名字。第三个小伙就会先了解姑娘的喜好，并把她的喜好表现的淋漓尽致。所以姑娘主动找第三个小伙。在整个成交中，不是卖人或是事，而是卖客户想要的东西。而不是我要推什么 。

举例2：因为我经常也会 关注相亲平台网站。本来刚开始接触式是挺好的，但是很多人上来就秀，秀自己有什么有什么，根本不关心女生想要什么。所以说人精，就在于同理心，抗压力。若干情商上表现的出类拔萃。

低情商总结：

1经常独角戏，于 客户之间没有 链接，没有反馈，

2容易激动。客户表示考虑考虑，急于想签约。

3容易让步。销售中最忌讳的地方。

4喜欢做无用功。在成交用户时，谁是最终决策人。举例：在我的公司中，出国留学时，谁是真正的决策人，你要知道你要对谁去发力，使劲。

5非常容易放弃，提出质疑时，就觉得没戏了。

如何提高情商，两点。尤其疫情期间。

第一步，放空自己，自查自省。

经常留一些跟自己相处的时间。最起码有一两个小时与自己相处，反省的行为态度，对与不对，是否能够做的更好。

比如疫情期间，对我的业务打击非常大，很多外国移民学院机构都关门了。

很多已经签约的客户都来找我退钱。我就很郁闷的，但是我不能让这个情绪控制我。

你想不出什么办法改变。

我需要封闭的环境，好好反省自己，首先想我觉得自己做的不对的地方。首先我这个人，我容易知足。不思进取，行情好的时候没有好好发展。没有做的更大更。

第二个问题，我觉得我在疫情之下，销售的手段跟不上现在的时代步伐，5G视频时代，了解到更多一手信息，为什么我没有更早更早的做社群营销，做线上直播方式。

我要早点认识魏琪就好了，我就早点做线上营销。所以这过程中，我远离工作中的烦恼，重新认清事实。

第二步，正确判断自己的情感。自身的判断，总被情感左右，经常产生紧张和恐惧。当出现这个情绪不怕，不同的 紧张恐惧，方法不一样的。

非见不可的客户，你是紧张还是害怕。你去思考对方。这个领导老喷我，他是不是有有现金压力，他需要跟我沟通，我得想办法让她更 轻松一点。

你要让你自己觉得他需要我。切身提高自己的情商。把负面情绪摘除掉。

很多人直播一演讲就蒙圈。脑子放空状态，在这种情况，就紧张。

我如何克服。因为我在想的问题 ，我如何能够帮助大家 ，如何能在 90分钟的时间，尽可能分享有用的东西给大家。但是我能做到的就是我知道 的是什么我 就告诉大家 。

把下面的人当朋友关系，就不会紧张。充分利用同理心，高情商技能。

同理人是了解他人思想 和 感受的 能力。

当恒洋老师演讲的时候，可以清晰 的捕捉观众的眼神兴奋点，通过观众的表情改变叙述案例方式，我认为，情商反而是智商的开关，是智商 的催化剂。继续强调的是，不要 做情绪的奴隶。被情绪所左右的你的 脑子就是停止思考的。

分享个故事，我有个客户，他去英国 玩，因为酒店和线路不一样，英国不让他入境，给他关在小黑屋。他正愁的时候想起我。就给我 打电话。说帮帮我吧。然后我就给我英国的 律师朋友打电话。最终他也成为我的客户，在这么个 大晚上，还不是我客户，当时我特别郁闷。这中情绪是负面的，我在教我的员工的时候我都是怎么教销售的？要帮客户解决问题。我自己都没做到。所以我先战胜自己的负面情绪。我告诉自己，当我付出情感的时候，我会让情感的回报顺其自然。当你在决定帮一个不是你客户的时候，把你的情感回报当其顺其自然。对方能感受到你的平淡坦然。这个是真正能够提高你高情商的方法。先贡献价值。

还有一个，有一次看恒洋老师演讲结束时都在拍照，恒洋老师看边上有个学员格格不入，可是恒洋老师让每一个人都能成为C位，恒洋老师注意到了，就把他放在中间拍照。这并不仅仅是出自于善良，更多是观察细节，他每天在不断 的自查自省，每天都在问自己，能不能把这个事情做得更好，还有那样做的不好的。还有将心比心，同理心的心态做事情。

高情商是一切事物的源头如何增强 受欢迎程度？恒洋老师一站台 大家都喜欢他，这是特别重要的事情。能够去喜欢自己。

如何增强 受欢迎程度？恒洋老师一站台 大家都喜欢他，这是特别重要的事情。能够去喜欢自己。

首先第一点，你要做的事情，是 接受自己，如果你是卖自己的产品，你会不会买自己的产品。能不能把自己 聊明白了。不是卖产品的，问问 自己 ，你喜不喜欢你自己，能不能接受自己的优缺点。满是缺点的你还喜不喜欢你自己。当 接受现在的自己的时候，我会抱有平常心，正常的沟通，不会让人 感受到自己都不喜欢自己的心态。你得去接受自己，你可以去改变自己，坦然面对接受自己的时候，离受欢迎程度更近了

恒洋老师在讲自己 如何欠费信用卡，被各大银行催追的时候，所有人在下面哈哈大笑，这正是对自己的 自信，敢于面对真实的自己。所以我 觉得真实的人身上是非常有魅力的。首先我要改变自己，首先自信，自信的 源于你已经准备好了。你就能 放松心态。就能更加 从容的心态。我记得我当时刚回国，没有资源，陌生拜访，我会头一天晚上 把所有话术都准备好。这样让客户都感觉我非常轻松自如。

你要去准备 问自己的7个问题

哪7个问题：

1，一定要对你的市场研究过，包括客户类型，人群画像，竞品特征。

2，你自己都愿意买自己的产品

3，你要是这个行业的专家，至少聊的时候你要让对方觉得你就是专家。

4心态一定要是帮助 用户摆脱问题。

5，明确谈话目的。明确客户的需求。

6，在没见客户之前，准备很多道具，数据，

7 ，你必须是愿意把大多数时间留给你的用户，作为倾听者。他都不怎么问，你都没有取得他的信任。

当准备这7个问题时，能否说服自己。

人与人之间关联，建立客户对你的好感。有同理心的销售，特别擅长人与人之间的交往。很多销售他经常受到公司的训练方法 ，但是热情就是客户厌烦 你的催化剂。比如电视剧安家，中介PK卖洋房。这里 就有个逻辑，因为孙俪招人喜欢。并不是主角光环。本质逻辑是并不是所有客户，都倾向于热情 。过于热情会让人尴尬 和烦恼 。真正好的有经验的人，能够察觉到客户的变化，并能够及时调整自己的风格。这才是 高情商做的。

小技巧：模仿语气，模仿 肢体语言。比如我，我说话是娓娓道来的，理性。所以销售就要心平气和的跟我沟通。比如跷二郎腿的客户 ，你也可以 。增加 好感度，人与人之间，都会从熟人 那买东西 。您能够跟你的客户成为熟人才能更多建立关系。要真心对待客户，能够快速建立同理心。

还有一点 ，在销售过程中，会有三种处理信息方式，听觉触觉视觉。每个客户的偏好都不一样。不管是那种客户，都可以通过语言判断出来 。听觉客户就不喜欢你给他发一堆图，你直接语音给他讲明白就行。视觉客户就喜欢通过看一些精美的图片数据来分析。而触觉客户你就要几分小心，他问你东西他都是自己琢磨完了再来找你，一定是自己都想明白了，所以你要一定全方位的展现。并且话不能说满了。针对不同客户方法用错就是浪费时间。

销售与神经科学的关系，杏仁核是大脑里处理本能产生的抵抗和逃避反馈，比如当客户有 敌意。你是有抵抗 还是逃避？都是杏仁核反应。你应该怎么做呢，你就会用以退为进的方式 做，给客户更安全的销售方试，客户更愿意来的 是掌控感。

高情商的思考用户心理，疫情期间 不能见面，只能通过电话沟通，一定要完整的 情商。客户一上来都是没有 需求，只有问题。解决客户 某种问题，让客户变得有问题，他才会有需求。因为沟通的时候，很多人不跟你说实话。你需要让客户真正的说出 问题。问题越多，他跟你就越来越走的近了。能够让他 快速问你他真心想问的问题。而你卖的是解决方案。

问问题的时候，核心三个问题。

1，您最大的疑虑是什么？

2，您最大的担忧是什么？

3，您最希望解决的问题是什么，最希望我能为您解决什么？

用第三方形式 帮他问出来提升我们开发客户 能力，只要是卖东西的，都得去开发客户。准备几个事情：

1，下定决心告诉自己，必须可以

2，你需要自己提出棘手的问题。能不能再好一点，你是 能做的 再好一点的。

3，要去做 成功的规划，你已经完成了的规划 。成功的规划心态是积极地 。

4，管控自己的情绪的时候 ，需要 各种 工具的。比如 恒洋老师备课的时候，带降噪耳机，我管理自己 的情绪是戴眼罩。想想自己 的事情能不能做得更好，考虑很多很多，冷静的思考，很多的情绪的排除掉 。热情的负面的都排除掉，平静的心思考

最后分享的是，我们要 建立一个有情商的销售文化，做任何事情的时候，首先要爱上自己的工作 。

1，创造学习型环境。我最开始 接触的是英国教育，制度 是王道。但其实最重要的 公司企业文化。建立 情商 销售文化。你的团队 小伙伴，一定是 高销售并追求个人发展，出现问题不要紧，如果在生活中，都不想着如何将业务搞上去，都没有想这些问题的话，赶紧分家。带动大家 学习，因为在这种环境下，脑子里都没有多余的思想，想的都是如何将企业做好，提升自己，帮助到自己。

2，摆脱自我思想。每个人都是自私的。团队文化，一定要有帮助人的思想。我是怎么做的呢，如果有老人帮助新人的话，会额外给提成返佣。很多公司更应该做一种自发的帮助，更重要的鼓励这帮人的心态。你可以加以改造，一定会变更好。

3，认识与肯定他人的努力。虽然不当 情绪的奴隶。但是要有更好的情绪。要成为一个赞美国王或女王。很多人 在工作的时候，不是为了钱。比如我有很多同事，去其他机构可以挣更多钱，就是因为这个组织是肯定他的。能够让她每天开心的生活的，对很多人来说这比钱更重要的。积极的思维，团队小伙伴创造力都是格外的强。执行力格外的高。把情绪 放一边，只看事。

4，你要为你的 团队，社区、身边人做贡献。比如多去参加一些慈善机构的活动，做命硬私董会的时候，我们大家的心非常 非常的齐。每个人工作的时候创造的价值 都格外的惊喜。能够逃避疫情的负面思想，你会发现凝聚力特别强。

留作业1：以高情商的方式在社群内组织一场9个人的语音会议。深度地沟通你们这段时间在命硬私董会学到的、准备用的。

留作业2：在微博的#命硬私董会#话题，分享你在魏森老师直播中学到的高情商技巧。以及，你将如何运用这些技巧。

以输出帮助自己提升输入学习的质量。

问问题环节：

如何开发客户：转现上，社群分享。

挑选优质客户：如果这个人想去咨询的时候，会有问答环节。

能给大家哪些福利，创造需求是了解客户的。关于线上营销方式：最近老罗开直播，抖音卖上千万。抖音直播带货的是想告诉所有人，直播带 货。各大平台都往 抖音进，又是一个新的平台主力。疫情期间，把自己树立在积极的思想上。迫使自己前进。是一个积极的事情。

直播剧本：直播剧本，先做市场调查。看大主播，刚刚兴起的主播。

情商的书：与鲨鱼同行，与鲨鱼一起游泳。特别能够提高人际沟通能力。

情商高低完全不是天生的。可以通过后天培养训练的。我在高中的时候，我每一次举手发言，我一站起来脸都是红的。但是后天通过自己各方面调整去改变的。

情商的高度和情绪控制的问题。在控制情绪上，他的表达也不会太差的。

共情能力就是同心理能力。

营销的书：我在英国学的是心理学营销，带你分析有特色的广告，有什么寓意，唤醒那些欲望心理去购买。国内好多书，我觉得都是不是本质，看完之后有些负面，多看一些关于人性上的书可能会好。别人相信你，你卖什么都能卖出去。

广告案例：万宝路香烟，最难卖的其实烟草。如何让大家喜欢烟草，当时万宝路请著名影星，一群英俊男子，骑马驰骋。把马停下点根烟。体现潇洒风度。比如德芙巧克力，因为买德芙巧克力跟谈恋爱有关系，德芙丝一般的顺滑。

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作者：糖糖小主

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來源：简书