学会解决真正的问题—遇到说自己丢钱包的帮不帮?

最近一个月下班去地铁站的路上,被不同的中年阿姨喊住三次,都是说旅游钱包被偷,很久没吃饭想让我买顿饭之类的话,三次都犹豫一番摆手走开,但事后又都有些后悔,万一有一个两个是真的呢?毕竟是要饭不要钱。该给不该给?思索无果后下班路上竟都想躲着阿姨们走。今天上班把事情讲给老板听,老板回答说:“他们钱包被偷了,你就说帮他们报警陪他们等警察好了。”

真是一语点醒梦中人,为什么如此简单的解决方法我苦恼许久都没有想出来呢?左思右想却是想到了前段时间读过的《麦肯锡工作法》中也有类似故事。公司中员工A总是出错,影响项目进行,于是老板让员工B复查。看似问题解决了,但其实真正的问题还在,A依旧犯错,只是B弥补了,但也额外占用了B的时间,真正问题应该是如何让A不犯错。

三个阿姨拉住我,看似问题她们很饿需要我帮忙买饭,但假设她们是真的,那真正要解决的问题是她们钱包被偷无法联系上家人,而要解决这个问题,就必须要依靠警察。如果她们欣然接受报警,那等一会儿也无所谓,否则,就更不要纠结是否买东西了,一看就是骗子。

工作中是否也有同样的遭遇呢?表面的问题也是不是真正的问题,从这个假的问题出发,可能一辈子也解决不完这件事情。

那如何找到真正的问题呢?《麦肯锡工作法》里我也找到了两个可行的思路:

(1)找到最理想状态,看如何达到这一状态:

A和B的案例里最完美的状态是什么?没有人犯错,而现状是A在犯错,那我们要解决的就是让A不犯错。阿姨的例子里最完美的是阿姨没被偷钱包,或者找回钱包,而不是她们不饿,那解决问题的也只能是,找警察帮忙找回钱包。

(2)将问题结构化,分清事件和原因

阿姨的问题里,现状是阿姨让我们帮忙买饭充饥,原因是钱包被偷,无法联系家人。那我们要解决的就是导致现状的原因,帮她们找到钱包,联系家人,问题也就解决了。

这两个思路都可以帮我们找到真正的问题,但这一定不会是唯一的方法。多看多想多练多反省也许才是百试百灵的良药。当然,阿姨问题报警只是我目前知道的最好方法,如果有其他,也麻烦告诉我,让我以后可以理直气壮的下班。

ps:没错,这是《麦肯锡工作法》的读书笔记,这本书干货颇多但是结构略散,学而不用很快就全忘,还是要下工作中多用才行。

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