这篇内容分享如何在职场中写好一封邮件,废话不多说直入主题吧。
邮件的用途
简单且重要的信息沟通
邮件的分类
确认邮件
口头、电话、会议交流的事情,邮件进行确认,这是一个好习惯,很多人不是很注意。请将需求/工作的确认当作习惯,这会对你的职场关系管理带来意想不到的好处。
需求邮件
部门内部、跨部门、跨公司,我们经常会给别人提出工作的需求,这个大家接触都比较多了。需要强调的是:要把细节写清楚、量化出来,这样需求才精确,接需求的人知道怎么做,结果也不会太让你难受。
反馈邮件
收到别人的需求邮件后,应该尽快反馈。
注意,反馈邮件最好是发两封:
第一封:确认收到需求,并告知对方自己的计划安排
第二封:反馈结果输出物,并对输出物做适当的说明
通知邮件
比如HR的通知等,这种邮件不需要回复,也最好不要回复。通知邮件往往都是群发N多人的,你一回复就很可能造成大家在邮件里群聊,非常影响别人的工作。
邮件结构
附件
如果邮件中含有附件,最好在正文中加以说明。提示收件人查看。
附件的命名很重要,最好能够概况附件内容,方便收件人下载后管理
附件数量不宜过多,过大。如果数量较多,建议打包压缩为一个文件后发送。
附件尽量使用对方能够打开的格式,如含有特殊格式,在正文中说明打开方式。
正文
使用PADD模型组织你的邮件
目的
明确你写这封邮件的目的
行动
你期望收件人有什么反应?而行动则是收件人需要采取的实际行为
细节
先设想出受众的形象,然后针对不同受众用不同语调、写不同内容。如果写给上级,通常需要简明扼要;如果写给下属,可以多提一些细节。
截止日期/原因
最好写清楚截止日期或者原因。
印象
任何你所写出来的东西都会反映你这个人,每次写邮件务必以此来自我提醒。
如何使用金字塔结构反对老板的意见?
首先肯定老板的出发点是正确的
剖析此提议的可行性(实际上是不可行),并给出原因:
a.程序
b.人数
c.花费
d.风险
给出替代方案(没有替代方案的建议就是给领导在找茬)
如何让老板一定会打开你的邮件?
这里需要先分析一下老板对于发件人邮件打开的可能性
老板的老板:当然会
客户:当然会
同级同事:会
下属:可能会
亲友:可能会
不明身份的:不会
所以,作为下属,想让老板“一定会”打开你的邮件,你的邮件就要跟“当然会”的人扯上关系,最好的方法就是:在你的标题中含有跟“当然会”的人有关的信息。
如何写一份领导喜欢的邮件?(懂“先”“后”)
先重要后次要
先全局后细节
先总结后具体
先论点后证据
先结论后原因
先结果后过程
恭祝语
不要忘记祝福和感谢他人。
签名档
签名是让别人了解你是谁的地方,作为你邮箱地址名称的正式介绍,告诉对方,还能怎样找到你。
对内:公司内部使用较短的签名,只保留姓名、部门等信息。
对外:需要包含更多的联系方式。
标题
一般读者会在5~10秒内判断自己是否要:
--阅读你的邮件并采取行动
--先阅读邮件的一部分,等有时间再接着看
--删除
不要让邮箱用“...”才能显示完你的标题
避免口语化标题和空白标题
多次被转发的RE:FW:RE:邮件标题需要根据侧重点适当处理,方便接收人把握重点,也方便日后有需要时能够搜索得到。
抬头
需要写上对邮件接收人的合适称呼,最好按照公司文化写。
发送地址
收件人:收件人需要处理该邮件的人,或者是通知发布的对象。
抄送人:放在抄送人里,只是让对方知会一下,他可以不回复。
密送人:
不方便让别人看到在收件人列表里出现的人,可以放在密送里;
重要的、容易忘的邮件,密送给自己一份,可以方便管理查看;
但是在工作中最好少密送他人。
注意事项
这样做:
保持礼貌,多用“请”和“谢谢”
请求要找对人或者部门
请求要具体,最好有细节
转发前需要留意前面的内容或者附件是否含有不能公开的内容
一封邮件只说一个主题
尽早提出自己的需求,给他人留有时间
如果能,尽量给出截止时间
按下“发送”键之前,通读几遍邮件内容,进行检查
不要做:
工作邮件不用谈私事
避免使用命令式语气
不要怪罪他人
不必低三下四
如非必要,不要抄送他人
英文不好不是借口,不要用自己不熟悉的词
不要截断邮件,避免断章取义
不要带情绪发邮件