常见问题

    如何获取常见问题？
    用户在使用产品的过程中都可能会有疑问，尤其是一个新的产品。几乎所有的产品都会提供一个帮助中心和用户反馈。

    产品通过各种“用户反馈”收集用户使用过程中遇到的问题和产品改进建议。一部分用户反馈会被产品管理人员采纳以改进产品；一部分问题因为问的人多，且暂时无法解决，形成常见问题放在帮助中心供用户查阅。

  找到常见问题
  产品在运营的过程中，用户会提出各种各样的问题。如何找到常见问题？
  1.建立用户反馈渠道，一般的渠道有电话、在线客服系统、产品内用户反馈；
  2.记录用户反馈，将用户提出的问题统一整理并录入系统，形成用户反馈数据；
  3.分析问题数据，对用户反馈数据分析挖掘，找到有价值的最常见的问题。

  提供常见问题帮助
  当用户在使用产品的过程遇到问题寻求帮助，优先向用户提供常见问题解决方案，让用户自助解决。然后再提供进一步的成本更高的帮助。

  常见问题维护
  定期分析最近用户问题数据，找到用户最新的常见问题，根据分析结果维护常见问题。
  可以把常见问题的维护功能做到系统后台，让客服人员定期维护。
  
  现在人工智能已经在客服领域开始应用，用户问题数据收集，常见问题维护，用户客服，都将会越来越容易，成本会大大降低，对客服人员的会大量减少。
  但对用户问题的管理的内在思路不会变的，变的是生产方式。