晚间清库，大约进行两个小时之后，大部分人已经清点完毕，仅剩几个人仍在奋战。一刻钟左右，四位老员工过来试探性问我，是否可以先行离去，明早再来进行下一次的工作。
我当时表情严肃，教育道：“一个月仅这么一天要求大家晚上晚点，何况再等大概一刻钟就差不多可以结束了，不用这么着急吧？本月要交数据，本次清库更是科里要求的严肃认真。”
现在，对这件事情反省。
首先，讲话的艺术完全没有。第一，要理解大家已经做完了部分事情，不想等待的焦躁心情；第二，在交流时表达出这种理解；第三，轻松一点的语气跟大家商量，再等15分钟好不好？十五分钟之后一定打印清单；最后，安抚一下，请大家再去聊一会儿天。
按照如此思路，我今晚应该如此回答：“嗯，寓情于理呢都应该答应你们，毕竟离得有点远，早点回家也是应该的。只是，今晚的工作是转隶前最重要的事情之一，何况最多十几分钟呢就可以打印清单了，你们要不考虑再坚持一小会儿？大家平时都是很配合的，这次我也决不拖延时间，再过十五分钟一定打印清单，请稍等一会儿，大家觉得怎样？”
在说话之外，还有一些做事没有考虑全面的地方。比如，在情绪产生之前，就要提前安抚，给大家一个预期时间；其次，观察到对方比较紧张时，自己先要放松。可以开个玩笑：“我挺想同意的，但是事情不同意啊！”放松下来之后，就会很轻松就化解了矛盾。
