我是一个对外表打扮,是不太在乎的。
就拿我的发型来讲吧,头发比较硬,经常会竖起来,但有一个缺点,当你睡枕头时,早上起来,头两边的头发就会被压得下去,中间就会尖尖的突出来,像奥特曼一样。而且都是隔两个月才去剪一回,就是等到头发遮盖了耳朵,两边的头发就往两边翘,头发尖尖的,好像一个洋葱一样,变得有点畸形。
记得上次剪头发的时候离现在已经有,两个月了,这几天天气炎热无比,厚厚的头发,在中午,回家吃饭,睡觉时太阳晒着头显得非常热,手指插进头发里面,都会马上得到,很快的热传递。
今天吃完晚饭已经是8:10多分,就穿上衣服,到了楼下不远处,挑了一个理发店。平时我不喜欢在同一家理发店,剪几回头发,因为感觉没有新鲜感,只是变换新的一家,剪的很差,依然是想,整个社区的理发店,都去一遍。
这张理发店在社区,上坡的位置,有点不怎么显眼,我下坡时,看到理发店里面剪头发没有一个人,两三个理发师坐在凳子上,玩着手机。
嗯,我犹豫一下,要不要进去,人这么少?会不会技术不好?两秒钟决定了这个事情,最终推开门,进去,他们看到我,我没等他们问我,我就问,单剪头发要多少钱?20。
二话不说,就坐上凳子,因为我很讨厌一些理发师问我要不要去洗个头?如果你不洗头,有的理发店就让你再等一下,这种恶心的理发店,我在路上时就想到,如果碰到这些,转身就走。
我认为做一个服务行业,服务好客人从心里面,换位角度去服务,这是最容易得到,客户的好评,和心里的认可。
我一坐上凳子,店老大(气场不一样,一进门就知道他是)就安排一个生手,给我剪,我进去的时候,可能由于刚刚吃完饭,有点汗。这个小理发师,长得嘴巴有点歪,有点奇特,剪了一个鸡冠头,上面的头发养长,灰白灰白的颜色,好像世界末日来了一样。于是他职业性的将理发布裹在我脖子上,嗯发现我脖子上有汗,就将理发布的魔术贴松开了一下,去拿了一个纸巾裹在我脖子上,以免有些头发掉到脖子里会发痒。
当我看到这样一种很细心的服务时,我,内心感到,有一点很佩服,对这个理发师,不信的想象,马上转为好的印象。准备开始,发现我的头发,中间尖尖的,后脑勺两边头发凹下去,他很本性的将这个问题说了出来,好像又给他加了五分。
因为之前我去过一次理发店,他们都是直接问你想剪什么样的头发?
这其实是一个反问句,因为用户他不是专业的人,你反问他,他会觉得更迷茫,如果提出一些建设性的建议,用户可能会更有选择性。
我说平时睡觉的时候,左侧睡右侧睡就成这样子了,稍微两边短一点,至于什么发型,你帮我设计一下,随意发挥,我的头就交给你了。
他他用手摸了下我的头发,面不改色,毫无表情的,又问了一句:你平时洗澡出来头发会竖起来吗?
我操,这是什么问题?我想想,很有道理,这么微观的生活细节,都可以观察得到,肯定是个非常,会生活懂生活的人。
因为我洗澡出来,我的头发都是竖起来的,是属于比较硬的类型。
然后就开始减了,我不说话,他也不说话,他一直认真的剪。大概过了一分钟,这时候门外又进来一个剪头发的,不用洗头,然后老大就帮他剪了。
大概10分钟过去了,老大捡的那个客户,就剪完了,而我的还在剪…他突然开口说话了:你的脸型挺好看的,就是你的头顶上面有点尖,是不是小时候睡觉睡扁了?
我发现我越发喜欢他。
过了3分钟,他剪完了,就帮我刮了一下绒毛。我走的时候的,对我讲,剪头发大概要20来天剪一次最好,这样可以保持一致的精神面貌。整个剪头发过程大概是花了,十五六分钟左右吧!感觉到,从来没有过的信任。
一个注重生活细节的人,出到社会工作都会受到他人喜欢,换位思考,处处为用户着想,这才是服务行业应有的服务准则。
对生活品质的追求,就是对生活细节的讲究,在意!