220509-220519
这本书教人如何与人沟通，满满都是干货。
沟通对人与人之间的交流真的很重要，同一件事情，不同的沟通方式会造成截然不同的结果。这本书的主要观点在于，沟通要讲究四步，观察，感受，需求，请求。观察，先分析既有的事实，产生感受的源头。感受，确切的理解到对事实产生的感受，理解别人的感受帮我我们倾听，理解自己的感受帮助我们控制情绪。需求，为什么会有这样的感受，找到需求才能找到方法。请求，在介绍了感受和需求后，提出自己有怎样的请求。
这四步我感受最深的是感受与需求，尤其是在倾听时。人们讲述自己的不快并不是想要得到确切的建议和方法，更多的是想与人倾诉，得到理解。所以当别人跟自己说最近经历了什么坏事时，不要急着提建议，先分析对方的感受和需求，然后用语言表示出自己对他的理解，一步步引导他倾诉发泄。往往一个人被倾听了，消极的情绪就能得到很大的缓解，这比普通的建议有用得多。
