本文根据我自己三个半月的经验，勾勒出购买电话销售机器人客户的大概画像，以及一些服务技巧。本文仅代表个人主观感受。

电话销售机器人公司的商业模式主要是B2B，所谓B2B模式是指通过网络平台进行生意的都是企业公司，也就是A公司把产品卖给B公司。

从和我对接的客户来看，购买电销机器人的客户主要分布在一二线城市，大多为北上广客户，三四线城市和一些偏远地区目前购买客户还比较少。

用户使用目标：

使用电话销售机器人进行初步筛选意向客户，省去大量的人工和时间成本。

用户使用场景：

电话销售、电话推广、电话通知、电话服务

用户主要业务行业分布：

金融、房产电销机器人做得比较完善，是主要付费两大行业。

电话销售机器人客户对接人画像：

1.25—30岁部门负责人（大型企业、集团公司）

2.25—35岁经理（中型企业、公司）

3.30—50岁企业老板（中小微型企业）

以上男女比例7:3

不同年龄层不同身份客户对接人：

1.25—30岁部门负责人（大型企业、集团公司）

倾向：

拥有强烈的个人意识，喜欢个性化的服务；

喜欢热情真诚、随性活泼的服务方式，不怎么喜欢过分拘谨的人和繁琐的服务流程；

技巧：

可以进行聊天、社交；

这是最没有代沟、共同语言最多、距离我最近的一个年龄层。

2.25—35岁经理（中型企业、公司）

倾向：

对技术很感兴趣，也比较精通；

怀疑心比较强，喜欢自己动手实践；

不喜欢被过多干预服务，对服务的灵活性和意见反馈有着强烈的渴望，但可能会陷入以自我为中心的服务僵局，

技巧：

准备好回答问题，对自己的产品业务要足够熟悉，确保自己在被提问时提供标准的服务信息。

保持高工作效率，能力比热情服务态度重要。

3. 30—50岁企业老板（中小微型企业）

倾向：

比较喜欢稳定性强、实用性强、逻辑清晰的服务；

偏爱直接的交流方式，不太喜欢废话闲谈，更不需要花言巧语（可能时间对于他们而言更加宝贵，他们很珍惜时间）；

技巧：

尽量为他们提供尊重、规范的服务

4.20岁到35岁客服

其实说到底，服务是为了解决客户的问题，优化用户体验，“我相信如果你对客户保持诚实、坦率，一旦出现无法控制的局面，客户会把你当成邻居，向你伸出援手。”——Vision Cable公司总经理，米尔顿·莫尔