一、放开胸怀，仔细聆听，不要轻易打断。
二、管理好自己的情绪，努力克制，不要为自己辩护。
三、轮到自己说话时，先问明白自己做了什么，对他造成了什么影响。
四、重复一次对方提出的意见，一来表明你认真倾听的态度，二来是确认准确与否，澄清含糊之处。
丹尼特的名言：如果你还没有把对方的观点用自己的话重新讲出来，讲得比对方还好，又充分地认可了其有价值之处，那么你就没资格批评对方。
五、消化意见，聚焦于对你有价值的地方，关注它能怎样是你改进和提高。
六、如果你愿意汲取意见的话，制定改变计划，执行计划，跟进计划。记住：不需要认错，这样才可以保持冷静，客观审视对方的意见。过则改之，无则加勉！
七、谢谢对方向你提出意见。
孔子曰“虚而待物！”面对苦难对话，尽量清空自己，清空不必要的执念。
提意见这种困难对话，表面上是一个对话，其实总是三层的对话：
第一层是事实：关于发生了什么的对话。
第二层是感情：关于谁伤害了谁，怎样伤害了谁的对话。
第三层是身份和自我认知：你把我当成了什么人。
面对这么些彼此勾连、布满雷阵的困难和复杂，很多时第一层就已经纠缠不清了，很多时，更重要的是各自对事实的感知和理解，而不是事本身。所以，我们要做到：清空自己，悬置执念，把这三层对话分解还原，从能处理的地方开始处理，不能处理的小心翼翼躲开！
信任，是提意见的基础。有信任，才可能彼此真诚，走出虚伪的困境！
说话之难，难在不知心！
三个重要的点：
1、提意见是困难对话，要改变对方是很难的，所以你要调低预期，不要期望过高，以为通过对话就可以解决问题。
2、不要争论对错，要多谈论感受。
3、如果提意见的对话进行得好，你不妨致力于推动下一步的行动。
