沟通这个事，真的太重要了。以前我们常说，这个人说话，让人很舒服。我们总是喜欢，和沟通更舒服的人，在工作上合作，在生活中来往，甚至在生意上照顾。还有一种很不讨好的，就是所谓的刀子嘴豆腐心，伤害了他人，但是其实内心比较善良。后来笔者逐渐发现，沟通，着实是一个技能，它帮助我们更好的表达，建立和他人的联系，推进项目的进展，维系家庭的和睦。
恰逢周末，常写常新，本周笔者主要想记录一下关于重温《非暴力沟通》的感受，总结一下相关的收获。
一，讲事实，不评价。
不知道大家有没有注意，我们非常容易评价一件事，发表自己的看法，即使对方没让我们这么做。比如说，领导给张三说，你总是开会迟到，我觉得你的工作态度很有问题。
张三的第一反应，就是领导水平太差，喜欢上纲上线，我每天晚上加班到11点赶项目进度，周末不陪家人出去玩，就是为了这个项目，结果因为一个迟到，否定了我所有的努力，大不了我不干了。
张三觉得什么，觉得委屈，愤怒。为什么呢，笔者认为，最核心的，就是模糊。态度，其实就是一个很模糊的概念，什么叫态度好，什么叫态度差，我们很难去界定。比如张三每天工作8小时，但是交付的3个项目一点问题没有，客户满意，收益可观。但是李四，每天工作12小时，交付2个项目，结果一堆问题，善后还得领导出马，你一说李四，李四就委屈，我已经很努力了。
这时候，杀手锏来了。就三个字，讲事实。因为事实，刚好对抗了模糊。我们重新说一下，一开始领导的批评：张三，我们这个月开会一共5次，其中你迟到3次。
二，讲感受，别说想法。
什么叫感受，感受应该是人的基础情感，比如开心，愤怒，委屈，伤心。什么叫想法，想法是我们对于事的判断，是延展。比如，同样表达一个棘手的项目，我们用想法的角度去说：这个项目没法干了，一堆坑。用感受的角度去说，我感觉很焦虑，这个项目遗留问题很多。
笔者想了下，为什么要多说感受，少说想法，因为想法，很容易变成抱怨，很容易携带偏见。比如一对夫妻在家里，老公总是乱扔袜子，妻子说，你太邋遢了。老公接下来，就是很愤怒，也委屈，我每天累死累活上班，为了这个家拼搏不停。。。。最后很容易升级成为，俩人生活不合适，不如分开。
三，表达公式，把上面的内容合起来。
讲事实，说感受，传递需要。
我们一共开会5次，你迟到了三次。我感觉没有被你尊重，希望你以后可以准时。
我们约会下午七点，我在这里等了你半个小时，打电话你也不接，我很担心你，不知道你是不是遇到了什么情况。希望你下次准时，至少给我说一声。
你看，你的袜子，这个月有15天，脱了直接扔在沙发上，让我很难受，我对气味本来就敏感，我需要一个干净的家。
拒绝模糊沟通，不用“总是”，“一直”，“你就是”，这类定义性质的词汇。决绝命令词汇，你必须，你就得，你一定，达到沟通的目的，而不是压迫对方的行为。非暴力沟通，帮助我们，更好的实现，有效，不伤人的沟通结果。
