9月18日，大阪，晴

上个星期五傍晚，客户来了产品的再次发生的不良投诉，所以三年休之后一大早就吭哧吭哧地跑到外协那边了解情况。一听，发生不良的对方根本就没有检查。跟他们商量好不良对策之后驾车2个小时赶到客户那边。

刚跟客户谈好解决方案，单向车程6小时的长野工厂就来联系说产品的不良率太高，明天一大早良品不进入工厂的话，生产线要停了。这简直就跟在烧沸了油锅里洒下一盆水一样，顿时炸沸了。

在我们制造这一行里，生产线停线是两个性质最为严重的不良情况之一。

一来，停线就意味着要让整条生产线上的几十上百人没活干。工人一天的工资按照1万日币计算的话，就是几十上百万的费用。

二来，就像堵车一样的。车流的最前头可能只是踩了一下刹车而已，对于后面的司机来说他接受到的信号是前面可能发生了什么特殊情况，那么他自然而然地就会多才一会儿刹车，所引发的连锁反应就可能造成好几公里的堵车。发生最多的就是造成最终完成品的上市延迟，听客户说他们以前只是延迟了几个小时而已就被投诉悲惨了300多万日币的罚款。

还有另外一种不良叫做市场投诉，即影响产品质量或安全隐患的完成品已经流通到了市场上。这个不良往往伴随着巨额的回收费用和企业品牌损伤赔偿金。

当时已经是下午16点多了，要紧急准备一批次的产品，即便是最快捷的追加工也需要5～6个小时，再加上要把产品送到现场。得了，晚上基本上别想睡了。

幸好跟客户的关系不错，品质部门负责人大木当即表示陪我一起到加工现场去确认情况。从客户这边到现场可是要2个小时的车程啊，即大木也已经做了通宵应对的准备了。

但是，当我把情况反映给外协的时候，他们却表示无法对应这样突然的情况。

这里得稍作一些解释，这次的订单是因为客户这边增产了，原有的外协生产能力不够让我们给支援一段时间。所以，所有的模具都是临时租借的，但问题是产品的模具质量太差了，且设计的时候没有泛用性。我这边的外协拿到模具之后只能硬着头皮生产，这导致了许多的不良问题，外协一直以来也是尽心尽力地给帮忙对应。

而这次的追加工并不是外协公司内部的工序，而是要委托二次外协来处理的，他们不能应对这样的突发状况 ，其实就是他们对二次外协的掌控力度不够。

对于外协来说，这其实是件很无奈又不得不说是很愚蠢的决定。

一直以来都是尽心尽力地对应这次的订单，真的是下了很大的功夫吃了很多苦头，好不容易才跟客户建立起的信任关系。客户也因此给他们下了新的订单，即便他们的报价比其他的都要贵上一些。

可是在关键时刻当逃兵，对于我们这边来说无异于被背叛了一样，即便知道他们没有过错无法指责他们，但是遭遇背叛怒火会直接把信任关系烧得一干二净，切再也无法重新建立了。

外协不对应，客户和我们公司这边又都没有设备，只好求救于另一家外协。

万幸，这家外协表示原因鼎力支持，但是要给予品质上的帮助，不枉我平时一直偏向他们。不管结果如何，起码这个表态就让这家公司的形象高上一分，再加上原先那家外协的衬托，效果简直不要太好。

驱车2小时赶回公司，取货，奔赴外协，已经19点半了。

产品本身的品质要求就比较高，仅仅是调试就花掉了2个小时左右。老天保佑，终于让我看到了希望，赶紧买来大家的晚餐，补充一下大家的战斗力。

追加工的途中发生的一些小问题就不说了，最终在凌晨1点半的时候终于把产品赶出来了，谢天谢地。

随后立马驱车赶往客户客户公司，经过大木的调节，客户公司给安排了运送公司把货品送到6小时车程外的现场，所以需要一大早把货物交给他们。

大木住在公司旁边的宿舍里头，达到的时候已经是凌晨3点半了，大木让我直接到他的宿舍里洗个澡睡一会儿，一大早再一起去交货。在日本，一般情况下是不睡别人家的。结婚之前，我去妻子老家见他们父母的时候都没让我住她们家里而是让我自己找个旅馆住的。你就可以想象一下，大木让我睡他家里是一件多么让人意外的事了。

而我也不是扭扭捏捏的人，按照大木的话说，反正你也不需要我怎么去花精力照料的人，你随意吧。

然后我就真随意了，率先洗了个澡然后直接躺地上睡了。我跟大木也才认识了几个月而已，真心感谢他能够如此待我。