自注册闲鱼以来今天正好是第三年,也算是比较早期的用户了。
在里面卖过很多租房子时买的杂七杂八的家居用品,也转手一些去香港日本买买买回来发现又用不上的护肤品化妆品之类的,当然卖起来最省心的要数各种日本限定的动漫周边,沉溺于自家本命的忠粉们基本都能在三句话内敲定交易外加各种萌萌哒好评,毕竟二次元全都是靠爱发电啊~
就这么随缘佛系卖二手也卖出了两三百单,因为很谨慎地完全避开了纠纷重灾区的电子产品,所以一直都是相安无事,没有发生过任何淘小二介入的情况。
然而就在最近,闲鱼小法庭上线一段时间之后,我卖的东西第一次发生了纠纷。起因是转卖在香港入手的一个MUJI电子钟,本来想买白色但是回来才发现买错成了黑色,于是在原盒从未拆封的情况下转手。
在商品描述上我一再申明原盒未拆不清楚内部情况,二手商品售出不退不换,但很显然买家都会选择性忽略这些。后来收到货的买家硬说闹钟摇起来内部有声响,但又提供不出任何证据来证明,几次申请退货被我拒绝后对方申请了淘宝介入。
说是淘宝介入,但完全就是交给“闲鱼小法庭”了,也就是由闲鱼上的用户来评断,不得不说闲鱼运营这招想得真妙,将责任交给大众并且还完全是匿名的,没有人甚至连闲鱼都不需要来承担判决的责任,真是又聪明又坏。
不过在和买家协商到最后交到闲鱼小法庭的过程中,我发现了一些问题,即申请淘宝介入提交证据的环节,是无法输入文字说明的,也就是在这最后一步只能提交图片,并且只有一次提交机会,更不合理的是,我本来排列好的聊天记录图片顺序在最终显示时被乱序了,所以关于问题的描述最好是在协商历史中清晰完整地说明,不要等到最后。
而关于MUJI电子钟的这一次判决,我提交了各种关于物品清晰的描述以及发货时完整的打包图,而买家全程就只有一句:闹钟摇起来有声响,没有任何实质性的图片证据。就是在这种情况下,仍然有2个人支持买家,也即是有可能:参与闲鱼小法庭的人,多数都会偏帮买家。
在这次事件之后,之前几乎没收到过闲鱼小法庭邀请的我也开始不断收到邀请了,那么不难判定闲鱼应该是有这样的机制:在满足闲鱼小法庭用户要求的基础上,积极参与小法庭任务次数越多的,也会越频繁受到邀请。而如果用户收到小法庭邀请但是没有做出判决,那么之后的邀请权重应该会下降。
在参与了几单判决后,我更清楚地认识到,确实在现今网购各种“7天无理由”的灌输下,大部分人都会认为问题是出在卖家身上,只要买家能够提供出实物与描述不符的实际证据,那就一定会胜利,毕竟就像我那单在买家提供不出任何实物证据的情况下都有人觉得他是对的。
当然其中我也遇到一单判决完全是买家和卖家在相互对骂,协商历史和提交的凭证全是问候对方家人,没有任何实质性的证据,当然小法庭最终支持买家的还是多数——
所以所谓的闲鱼小法庭,实质上是没有任何客观性和可依循的规章制度的,一旦发生纠纷,最好还是清醒地理清各种逻辑,提交有说服力的凭证来换取“看客们”的支持吧。
最后我就总结几点自己在闲鱼卖东西的一点经验:
1、物品有什么瑕疵一定要在描述里清楚地说明,有些人卖二手就是东西有问题了不想要想找接手的,建议还是别抱这种“贪便宜买二手就只能认栽”的想法,只要对方提交了东西有卖家未描述问题的实质证据,说不定你连运费都得赔,所以卖瑕疵品前一定要再三确认。
2、运费一定要设置!即使是包邮的东西,也要修改原价再把运费加上去!不写运费的情况一旦发生退货什么问题是要不回运费的!
3、建议卖的每件东西都要写上“二手商品售出不退不换”,给大家提供一张我也是网上找来的卖货专用图:
4、我是从来不接受那些逼逼叨叨讲价的人的,斤斤计较的人,一定也更挑剔,二手商品本就有使用痕迹,跟这种人扯不清的概率更大。
5、电子产品建议只接受面交,我之前卖过Kindle和MacBook,全都只接受当面交易,快递运输都保不齐会发生什么,如果不是在一二线城市很难找到买家的话,建议直接找回收吧。
6、品相实在不怎么样的东西就直接闲鱼回收或者免费送吧,毕竟现在运费都不便宜,还有就是和买家纠纷真的很闹心,影响心情。