看了刘润老师的一篇公众号：如何像个成年人一样工作？文章开头有一段员工和管理者的对话：

“唉。这个项目我跟了大半年，天天加班，结果还没做好。真是太糟糕了。”

“这也不能全怪你。我知道有很多困难，这个项目我知道的。”

“但是为什么别人就可以，我就不可以呢？”

“我看见你做了很多努力。你已经尽力了。”

“努力有什么用？我这么努力都还是不行。这真是太糟糕了。”

“是啊。真是太糟糕了”。

          这段话我太熟悉了，去年一年我都是这么安慰我下面的主管们。刘润老师说，管理者需要不断的安慰员工，证明他其实还不错，员工也会不断的照单全收，然后继续控诉，他已经很努力了，但是结果还是很糟糕。员工的潜台词是：虽然我尽力了，因为市场，人员，资源等等客观问题，但是结果还是很糟。每当看到下面的主管来跟我说：组内员工都很努力的在拜访客户啊，就是没业绩啊，也不知道什么原因啊，怎么办呢，看不到希望啊！每当这个时候，我会陷入他们的情绪中，我会内疚认为这是自己的责任，我急于证明这不是他们的错，安慰他们不是他们的责任，安慰他们个人已经很努力了。刘润老师说不要再玩这样的游戏了，像个成年人一样的工作。一语惊醒梦中人，公司请我们来工作，是为了解决问题，在发泄完情绪以后，有分析问题是什么吗？有复盘计划吗？有解决问题的方案吗？如果需要有改变，就不能只停留在情绪发泄上。

        我在审视自己为什么把对方的情绪当成了自己的责任？为什么明明很公平的环境，我会内疚是不是自己造成了他们的绝望的局面？这可能也是女性管理者一个特质，我们很容易跟对方共情，这绝对是职场中女性的一个优势。但是如果过于共情的人，以致于全盘接受了对方的情绪，没有引导对方进行思考和行动。大家在一起只是找了心理的安全港湾，互相安慰对方都尽力了，我们没做好，是因为运气不好，是因为这个员工不好，其实是不敢正视自己的管理问题。

        去年经历了一波离职高潮，我也一度以为大家离职的原因就是他们离职时候说的，压力大，感觉不到希望。今年再继续跟离职的同事互动中，大家都会透露，其实在公司没有什么压力，虽然说目标不容易完成，但是每天并没有为目标付出努力。为什么我们的主管感到很疲惫？主管个人业绩很好，但是员工业绩不动，小组最后还是完不成任务。而我看到这样的情况，只看到了主管的辛苦，没有引导主管怎么把压力分解给员工，怎么管理员工。我和主管都没有做好角色转变。主管还停留在销售精英的层面，自己能做好，还不会怎么管理和带领大家做好业绩。我还停留之前做主管的管理模式里面，还只是从情感和关怀的角度去管理，总希望一片和谐，总不愿意给任何人压力。这是自己要面对的管理问题。

         今年做出来很大的改变，直接对主管沟通了这个问题，他们要对结果负责，员工没有目标感，员工不努力，员工努力了没业绩，主管做了哪些努力和工作来帮助大家？我今年只做了一个小小的细节改动，大家的动力就完全不同了。之前每天会发给大家签单的情况，都是主管发到自己的小组群，有的一个月挂零，说起来很急，实际上也没有为做额外的努力破零。今年学到一个方法：时时做业绩排名发群里。最后一名就马上紧张起来了，再也没有人可以无视自己零业绩了。去年大家每天也是知道谁业绩高，谁业绩少，只是没做排名，大家就没有太多紧张感。方法总是有的，在发泄完情绪以后，一定要有调整，不能一成不变按照之前的模式工作，如果想改变结果，那就得改变行动。之前都是给自己列举要做哪些事情清单，今年要给自己列一些不做哪些事情的清单：一、面对没有完成成果的主管和员工，不再安慰。这不能让我们解决问题。二、不要取悦所有的同事，不要为别人的好评做事情，这会让我没有作为，也会让我失去自我。三、不要不敢给大家压力，因为选择销售，不努力都赚不到钱，没有好的收入，员工还是会离职，还会带着怨气离职。

         如果主管和员工再来跟我说很绝望，看不到希望，都很努力了，大家也都很努力了，还是没有结果。我要问他：你感到失望以后，找到了导致这样的原因是什么呢？你打算怎么调整呢？还是一直这样失望下去？