人们常说：便宜没好货。然而这家零售商店却一直秉承着物美价廉（low price and quality）商业理念，他就是美国最大的连锁会员制仓储量贩店——Costco （好市多）。
巴菲特曾经开玩笑地称：“有一次有两个恐怖分子劫持了我和芒格坐的飞机，声称在处决我们之前可以满足我们的最后一个愿望，结果芒格说能不能让我再讲一次好市多的优点，而我说，先杀了我吧！”
好市多究竟有什么样的魔力让大众对他评价如此之高呢？
所卖之物为所用之物
相比其他零售巨头动辄几万种甚至十万种商品种类(例如沃尔玛)，好市多只有不超过4000种商品在售卖。好市多的合伙人说，我卖的所有的东西都是我自己选的，家里用过的，我觉得好我才卖。所以人们常说，进了好市多不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种“信仰”。
由此看出好市多数量与效率把握非常到位，虽然量小，但是好市多选的非常好，帮顾客提前做好了选择，消费者来了不必纠结应该买那个品牌，好市多有庞大的采购部门，所有上架的商品都必须经过层层审核，才会出现在消费者面前。
以家电品类中吸尘器为例。本来拥有至少几十个品牌的吸尘器，在好市多的卖场里仅仅提供英国 Dyson 单一品牌。 再以洗衣机为例，欧美日等发达经济体都有众多优秀的可选品牌。然而在好市多，只有美泰克 Maytag 和惠而浦 whirlpool 两个美国本土的洗衣机品牌，全然没有日本和欧洲著名品牌的身影。商品外观清一色为带有金属质感的银灰色，呈现出一种品质的严谨态度。
另外值得一提的是，好市多把有限的品类和品牌的选择也授予了中国品牌——海尔( Haier )和联想( Lenovo )。在一款居家移动式换气机产品中，好市多推荐了海尔品牌。联想品牌的笔记本电脑也在商品范围内。
零售价比批发还要便宜
美国当地数据显示，美国大部分连锁超市的商品平均加价为25%，零售商场很多商品甚至要加价50%，但好市多坚持店内所有出售的商品在成本上最多只加价15%。好市多议价的能力相当高，很多品牌不错的日用品他这里都是最低价格。而且他每月还给会员寄 coupon book, 手纸，尿布，洗头膏这类商品月月都有折扣。冲洗照片的价钱也是别的地方的一半左右。
一旦好市多觉得某种产品价钱过高，他就会中止和对方的合作，即使是大品牌。比如他就不卖可口可乐，因为降不下价。他自己有自己的品牌：“Kirkland signature ", 质量很不错，也帮助了他保持低价。
同时好市多为了创造低价，有自己的专门中枢货运系统，而仓储式门店里面，有522家是把整块土地都买下来了的，只有141家没有土地所有权，是租赁的。这种独特的商业模式，让好市多的货品毛利润，连续4年都在10%左右，但是相比其他同行的百分15%—20%来说，好市多在商品售卖这一块是不赚钱的。
由于好市多不靠卖东西挣钱，相比一般超市的理论——生鲜赚人气，日用赚业绩，家电赚利润。好市多的高毛利产品，是远比一般超市里面的便宜的多的。我们从好市多的英文名字“Costco”也能悟出企业创始人对于商品和服务价值的思考，即努力做一间商品和服务对客户物有所值的企业。
服务做到无微不至
前两天海底捞又火了一把，在某市发生了劫持事件，由于事发现场附近有家海底捞，于是，海底捞的工作人员给炎炎烈日下围观劫持的群众，一人发了一杯酸梅汤。
不得不感概海底捞的服务态度真的满分。所以啊，流水的顾客和铁打的海底捞。然而好市多比海底捞还要厉害，是铁打的会员和铁打的好市多。
会员是好市多最重要的特色，好市多的会员分为执行会员和非执行会员，非执行会员里面包含金星会员和商业会员，两者的区别在于，执行会员要交110美元的年费，而非执行会员只交55美元的年费。
非执行会员，除了可以进场消费，还能额外带人进去。好市多的会员续费率达到了惊人的91%，而升级为执行会员的人达到了38%。90%的续费率意味着什么？意味着你的客户的回头率是91%....
任何成功都不是偶然的，91%的顾客回头率离不开好市多无微不至的服务。
好市多卖场内为会员提供的专项美国式“便民服务”上，如加油站、修车、配眼镜、冲洗照片、食品档、旅游服务等，让会员真正体验到宾至如归的感觉。
除了电脑、数码相机、投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限，就是说，顾客在购买后任何时候都可以拿着商品无理由退换，而且不需要提供购物收据。 甚至连吃一半的饼干，用过的电器，好市多这样全球罕见的退换货让消费者放开手脚消费，与此同时，退换货对于产品和供应商是一个很好地检验方式，被退货太多的供应商自然压力很大，在以后会更加注重品质。
很多超市的试吃活动都会让人觉得超市十分小气，因为试吃的分量通常都很少。但是好市多却是这样规定的，试吃的分量要够大，不怕客人吃，就怕客人不来吃，因此试吃经常常要排很长的队。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。
很多吃货对好市多的试吃样品，这里拿一点，那里拿一点，基本上一顿饭解决了。美食区提供免费的酸黄瓜或者洋葱，坚持让消费者占便宜，这样一来，消费者的投诉就大大降低了，这是最好的口碑营销。
员工满意度极高
除了以上的三点，好市多的员工满意度也是让人为之称赞的，甚至直逼谷歌。
在2014年的员工满意度调查中，前25家公司，只有好市多一家属于零售企业，员工待遇甚至超过硅谷一些顶级的科技公司。 平均而言，好市多一个收银员时薪是20.89美元，相比而言，沃尔玛为12.67美元每小时，在塔吉特百货8.18美元，而且88%的雇员享受公司提供的健康保险。尽管好市多支付雇员薪酬的费用超过了山姆店，但从成本控制总决算来看好市多雇员的高生产力远远抵消了其超出那部分的员工成本。
好市多超过一年的员工离职率仅为5%，优待员工即优待顾客，让雇员有更高的积极性及幸福感，减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象，这种形象是花钱做广告都买不来的。
商品做到极好，价格做到极低，服务做到极佳，将以上的事情都到了极致的好市多成功是他必然的结果。
我永远都不希望我们会变成无关紧要的公司。我希望，我90岁时，从现在算起30年后，我还能在好市多的美食广场吃到一个热狗，然后听到有人说，我记得你。
—— 好市多CEO雷格·杰利内克
