《营销管理》
【美】菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒
第五章 创造长期顾客忠诚
原文
品牌社区：互联网让公司感兴趣于通过构建品牌社区的方式与消费者写作以创造价值。品牌社区是一个由消费者和雇员组成的专门的社区，他们的身份认同和活动重点围绕着品牌展开。
下面围绕在线教育和出版来说一下我的粗浅认识吧。
1、在线教育
感觉跟线下的有异曲同工之妙。主要是陪伴和个性化解答。
001 大叔的网易云课堂课程
比如大叔的PPT课程等，建立QQ群，群P，批改作业；跟传统的老师其实差不太多。只是搬到了线上，这样的弊端是，从某种意义上，依赖于用户的自律和参与。否则，对于用户来说只是“消费”而不是“受教”。
002 我的思考
对于线上教育，除了内容质量，关键是要做好服务，同时要调动用户的参与度。用户参与度高，有收获，自然会自发进行口碑传播。
1）这上面，有一个即时反馈的问题，比如像得到专栏或者看公众号（剽悍晨读）后有收获的留言上墙。如果有一次得到鼓励，留言上了墙，会激发下次的参与度。
2）对于公众号，如何引导用户持续参与？话题是一个，留悬念也可以考虑，类似评书的“且听下回分解”。
2、出版
我个人的体会，理论联系实践和共读氛围是最让我有参与意愿的方式。也会让我从中有收获后，会主动传播让我受益的书籍。
001 共读氛围
共读的氛围能够类似老师陪伴，只是换成了集体学习，有点儿像李阳当初的“疯狂英语”，还有就是现在古典老师新书《跃迁》和小S《刻意学习》的共读。
002 理论联系实践
真正体会到读书是有收获，能够转化成生产力的。
比如猫叔从《书都不会读，你还想成功》得到的收获和启发，即使不给他推广费，也会让他不遗余力地向身边的人推荐。
像成甲老师看书，买车砍价成功，有30块省几万。就能很大程度上激发买书学习的欲望。
但是，能够自己从中悟出理论联系实际的，毕竟是少数，所以就有了第三种：
003 自己不一定出版，领人共读去受益
还有就是以及各种的读书会和赵周老师的拆书帮，带领人拆书。它的好处是，教会普通人如何把书变为己用，而不是看完就过。
而且还更进一步，有拆书家的层层进阶模式，就会把这些从读书中有收获的粉丝一步步转化成铁粉，自动传播。自己也能从中有所收益。
线下共读还有一个好处是，建立链接，增强信任感，继而带来更多的可能性。
004 关于得到【每天听本书】的思考
很多时候，听完书后，其实是有所启发的，但是，下面没有互动的留言通道。所以，到最后就变成了另找平台发表感想或者不了了之。而喜马拉雅的音频课程不同，下方有类似得到专栏的留言/评论区，引导用户互动。
不过，开评论区的问题是，谁来做后期的回复和反馈，还是留言就直接上墙？
有没有什么形式激发用户留言，比如赠书增课？甚至是出版机会，像蔡垒磊的蚂蚁私塾。
3、空缺
个人感觉，其实学习真的是个苦差事，尤其是看不到收益的情况下，分分钟想放弃。
所以，有一个更大的市场，就是有一定专长但是暂时还不知道可以通过学习进一步打磨精进让长板更长的人。
这一些人可能暂时没有学习的欲望，因为，这些专长已经足以让他们谋生。
他们关注什么？他们的某些专长有没有可能帮助提炼出来，做成课程，帮他们转换成生产力？比如说，广场舞大妈的厨艺，这些能不能挖掘，开发成课程，让她们学会在更广大的平台去分享，从而得到收益。
怎么能够找到他们的痛点，让这些人有所行动，并通过行动受益？就是更大的回报。
这样的一个假设是，每个人都有与生俱来的某种天赋/技能……
身处内容创业的圈子，好像除了内容就没有别的，实际上，并不是。很多人关心别的，我认为这也是教主的饭团之所以这么贵还有不少人加入的原因，因为，除了学习更多的还是生活。
怎样能够既生活得好，还不用费太多力气就能来钱才是更多普通人的诉求。
扯开生活上来就谈个人成长和价值实现，对一些人来说，可能真的不是刚需。
