火箭君最近越发感到「沟通」的重要性。前段时间大家都在家办公，有些事情只能靠在线沟通，无法面对面，因此不少事情如果沟通不力，结果就会大打折扣。甚至由于造成双方误解，埋下日后撕X的隐患。
有人说，人与人的所有问题麻烦都是「沟通问题」，火箭君并不完全认可。但是「沟通」确实有我们想象不到的威力蕴含其中，等待我们发掘。掌握各沟通技巧，至少可以事半功倍。
「心态」是不是沟通的首要问题？
很流行的一个观点认为，沟通的首要问题是「心态」，因为带着平稳的心态和情绪才可以使沟通顺利的进行下去。不过火箭君并不完全认同这点，「心态」的概念比较模糊，也许包含了很多沟通要领，但又很难一一界定，对于解决实际问题，不见得比「缘份」强多少。
如果「沟通」失败了，我们很容易就归咎到「心态不好」这种无法证明无法证伪的概念上；最终，却掩盖了真正的问题所在。 很多人，包括我自己有时候，都有倾向于「简单归因」的思维模式，因此很容易把「心态」变为一种逃避沟通责任的托辞。
火箭君认为：真正的问题在于「沟通目的」和「沟通手段」是否匹配。
换言之，不见得「心平气和」的沟通都是有效的，必要时「暴风雨般的」沟通方式也是可取的。 这一切要看「目的」。
沟通前就确定目的
一定要在沟通之前，就想清楚目的，要带着「目的性」与别人沟通。否则很容易开会开了半天，大家还是不知所云；或者更加糟糕的是，思路被别人带走，最后沟通完发现只实现了别人的目标。
先想想，为什么要沟通。不沟通行吗？直接自己搞定也许效率更高？
如果要沟通，是出于什么目的？职场上，沟通的目的还是比较「单纯的」，大致有这么几类：
（1）向上级或同事请求获得资源
（2）和他人分享讯息，交换情报
（3）找个人背锅，或者分担风险
无论我们的目标是哪一类，或者是几类的组合，一定要在所有沟通手段里，无论是谈话，电话，邮件还是几页报告纸上，都要牢牢围绕目标传递清晰的信息，千万不要扯到无关的事情上，让人产生不必要的误解。
统一沟通规则
一旦明确了目标，接下来就有必要明确一些规则了。
有些大公司内部有明确的沟通规则，该报告的报告，该邮件的邮件，该用表格的表格，这样子一来，虽然过程很麻烦，但事情会好办很多。但更多时候，沟通会发生在这些强制规则之外。
例如：如果我们采用邮件和客户沟通，可对方有没有认可邮件这种方式？会不会事后推说邮件没收到？ 如果对方承诺降价10%，是在什么基础上降价？ 对方电话里说「搞定」或者「搞一下」究竟有没有明确的标准？还是凭各自想象？
如果这些基础规则不能实现确定，日后产生重大误解甚至「职场翻车」也是完全有可能的。这些规则虽然没有明确，但是大型企业多少会有规章，成熟职场人也会有自己的积累。 对于经常涉及沟通的工作，例如：采购谈判，项目管理，商品销售…… 大家都会有一套自己的业内规则，而默契合作一般都是建立在大家早就认可的统一沟通规则之上。 因此，在沟通前我们花时间明确自己的规则或者遵从对方的规则都是「磨刀不误砍柴工」的。
沟通语言要简单明了
正如前面所说，带着目的去沟通， 一切要围绕目的。 除此以外的都是浪费自己和他人的时间。因此高度的概括力，简明扼要的语言往往是职场中最受欢迎的语言。
有时，也会发生 跨职业/跨部门/跨级别 之间的沟通。这个时候，千万不要假设所有人都明白所有事，有些术语和背景该解释的还是要解释。如果担心大段的解释破坏沟通的流畅性或者担心违反了「简单明了」的主旨，那么建议把重点和结论优先拿出来说，把解释和内容细节作为「附件」附在后面。 这样，需要看「简明版」的同事，可以立刻 get 到我们要表达的观点，而需要实证或者补充了解背景的人，也可以去看附件，大家各取所需， 又不破坏「简明」沟通的原则。
另一个角度来说，沟通不是说的越多越好，也不是写的越多越好，职场沟通是用最少的「认知成本」让双方能够明白各自要点的过程。
倾听是为了更好的表达
职场上，一些经验相对较少的小伙伴喜欢把「沟通」看成一个单向的过程，就像打「机关枪」一样，子弹打完任务就算完成，甚至巴不得一秒钟打完所有子弹，快点收工，害怕深入的沟通。实际上，如前文所说，沟通是有目的性的，子弹打完如果都不中靶那也是没有意义的。一般来说，沟通的主要目的几乎肯定不是为了火力压制或者炫耀实力， 所以沟通时，一定要时时检查目的是否达到，还是已经有「脱靶」的危险。
「倾听」就是这样一个检查的过程，无论我们说了什么，一定要让对方表示一下，无论是复述，还是讨论，甚至是争论辩论，都是好事。在这个过程当中，我们会逐渐发现对方其实理解了多少，也会发现对方和我们不同的诉求点在哪里，我们的目的是不是可以在新的基础上实现，还是需要另辟途径。
最后
和职场上很多事情一样，沟通也不是什么难事，在「确定目标」「统一标准」上多花些心思，胜过事后解释补救一万次。如果，我们的经验也积累的足够多，那么加上简明的沟通语言，再加上良好的倾听习惯， 我们的沟通几乎总是高效的。
不过，请留意的是，沟通不是「万灵药」，也不能解决很多职场问题的根本矛盾（比如996）；但是沟通为大家赢得了一个可以解决问题的良好基础，避免了不必要的损耗。
最后，祝大家职场一帆风顺，沟通无往不利。
