今天因为办的信用卡久久不投递，查了物流信息，发现在没有任何信息通知我的情况下，邮件被退回到寄件地。打电话问了中国邮政，叙述完我的遭遇及诉求后，我从邮政客服那里得到以下信息
1.邮政平邮和邮政快递是两个部门，流程不同，我的信用卡业务属于邮政平邮
2.我的地址写的不够详细，怪我
3.花了很长时间解释我的信用卡为什么投递失败，讲起了邮政内部业务流程
4.解决方式是联系银行自行解决
听完后我又给信用卡中心打电话，复述了事件背景和诉求后，从银行客服那里得到了以下信息
1.很抱歉完成了时间成本的损失
2.整个通话过程耐心听我讲完事件背景及诉求并表示理解
3.及时定位问题，协商解决方案，快速解决
4.跟银行确认过地址是否信息不全快递难以派送，银行方面表示否认，并承诺更换快递公司
首先作为客服，接通来电的目的是解决问题，应该多听少说，其次问的问题需要帮助自己判断情况并快速定位问题，理清现状后提出解决方案，这样不仅客户满意还能快速结束通话高效工作。
同样是客服，银行和邮政平邮的态度差异极大。一个说按照公安局的地址信息blablabla要写完整，不去确认具体情况，在我告知派件地2次被送错分拣地，一个中关村的快递送到了西北旺和颐和园和我接到过邮政打电话确认地址并承诺派送仍退件的情况时，继续狡辩地址不正确无法派送。就很好奇其他民营快递公司能送，怎么就邮政平邮不能送？是邮政的快递员能力有限，不写所属街道就不会百度地图吗？国企的体制太安逸，所以不用优化业务流程吗？从对话中，这个客服表达的态度就是，邮政没错，活该地址没写全被退件。银行的客服呢？有确认整个订单流转的情况及地址信息，在确认属于误退件的情况下承诺快速制卡并更换快递投送，解决问题的态度显而易见。
客服不是一个简单的基础工作，把小事做好就是出色的工作，通过这个事件，对邮政平邮一生黑。
