以用户体验五要素的思路，如何编写产品需求文档（PRD）
一、PRD的用户是谁？
首先，与大家先分享一句话：把需求文档当成一个“互联网产品”去管理，理解它的用户，关注它的体验，不停迭代，使其价值最大化。（引用）
既然把它视为一个互联网产品，那我们需要思考PRD的用户是谁，他们通过PRD要了解什么内容？
根据用户以及他们的诉求。
我把PRD分成几个阶段：
1）MRD阶段
这个时候，主要需要说服我们的老板、或者团队内部评审，也会有需求方，让大家认同你的方案，知道你要做什么怎么做。
所以这个时候类似于MRD，把整个方案路线说清楚就可以，做一个较粗线条的DEMO图。
切勿做细化的设计稿，更不要写详细的功能说明，因为这时候被拍的可能性很大。
2）PRD V1.0
如果通过了第一步评审，这时可以做细化的内容，做一个相对细化的DEMO图，这一步面向开发、交互，开发进行技术上的评估。
交互是下一步真正要做事儿的人，会关注一些页面的细节，所以这个时候可以做详细的DEMO图，并在DEMO图右侧配以一些说明，方便交互及UI进行工作。
不要写详细的界面操作说明，不过可以在进行界面设计期间，先写一些业务逻辑相关的内容。
3）PRD V2.0
这个就是全版了，这么细化的内容，只有真正做这块功能的开发同学才会细看，写细写全没得说了。
了解了不同用户的诉求，那我们就具体说下PRD编写的内容吧。
二、围绕用户体验要素的PRD编写
为什么要说围绕用户体验要素来编写PRD，因为产品的设计是围绕着这个经典的框架来的，那写PRD的任务当然是要把这个内容向大家表述清楚。
用户体验要素
下面就具体说下PRD如何围绕这个内容编写。
第一部分：需求概述
其实不仅仅是做产品，任何事情，第一步肯定是要想清楚要做什么，为什么要做，也就是把战略层描述清楚，PRD的第一部分就是要把这块内容说清楚，回答出下面的问题。
1）用户要获得什么？—— 用户痛点、需求
建议这块内容，说清楚整体的问题痛点，同时也要举具体case，列举数字，如用户的使用频次，现在的花费等等。
2）用户是谁？—— 用户细分、用户数量、画像
用户是谁，并不是如“商家用户”这种粗线条的描述，要说清楚对于当前的功能，是哪类用户在什么场景下的需求，用户的量级是怎样的，有一个相对具体的画像。
3）用户能通过这个得到什么？ —— 用户收益
这里面补充个内容，俞军老师曾说过，用户净收益=新体验-旧体验-替换成本，替换成本可能是获取成本、认知成本、资金等等， 虽然这些内容并不是真正可衡量的，但在做一款新产品评估其价值时，可以从这几个角度进行思考。
4）我们能得到什么？—— 对企业能带来什么收益
这点很重要，做任何产品，给用户赋能，给用户带来价值，其主要目的还是企业自身能够盈利，这点想清楚才能说服老板提供资源呀。
第二部分：产品规划
最抽象的战略层说清楚了，下一步就要大体说下为了实现上面列举的各种想法目标，要一步一步怎么做了，也就是说清范围层的内容。
1）功能&信息结构图
范围层，就是要说清楚，为了实现战略做什么事情，什么功能，提供什么内容。这块一般会通过脑图或者框架图来展现，说清楚我们需要哪些数据，做哪些功能，各个功能与功能之间的关系。
要注意，这部分需要在长远角度，解决这个问题地整条路线进行思考。举个例子吧，比如要做个评论功能，让用户对产品更了解，并带来更多销量。那第一步先增加评论功能，之后可以对评论进行分析，为用户推荐高质量的产品，发现问题产品保证平台产品质量等等。类似这样，出一个整体的规划蓝图。
2）路线规划
蓝图出来了，还是要落地的。所以这一步要把刚才地蓝图，切成一块一块，每一步要做什么，多长时间，这个阶段解决怎么的问题，为后面提供什么铺垫。有些内容，也可以出一个简易的DEMO图，能描述清楚即可。
第三部分：功能概述
这一部分是对当前这一期要做的内容的详细描述了。这部分面向的主要用户是UI、交互、开发、测试同学，具体到做事情上，就是把大家的认知拉齐。
1）产品流程图
通过图的方式，可以快速、方便地告知PRD的每个用户这个功能的思路流程。这里最开始放的是比较粗线条的流程图，比如买家购买商品，加入购物车->付款->商家发货->确认收货。而一些细节，比如买家超时未付款，或者卖家修改价钱等等，可以到具体写到这个功能点地时候再出一个细化的流程图。
2）DEMO，原型制作，这个就不用多说。
3）UI稿，这块是UI同学完成后，放上来，统一相关资料的获取入口。
4）产品功能点，后面来细说。
补充两块，流程图和产品功能点：
产品流程图——UML（统一建模语言）
Unified Modeling Language (UML)又称统一建模语言，为软件开发的所有阶段提供模型化和可视化支持，简而言之，就是用图的方式把事情描述清楚。在这里有两个概念，类和对象。类是把一类事物的抽象，而对象是类的实例。比如汽车是一个类，某辆车就是个对象了。对于产品经理，这两个词其实含义基本等同了。
下面我以员工提交权限审批这件事为例，对应地类（或者说是对象）有员工、老板、还是审批单，给大家主要介绍4个图。
1）活动图
我们也经常叫流程图，就是要描述清楚各个角色之间的工作流程。
矩形框内描述当前活动，菱形块列出分叉路线。如果有多个角色，如下面的例子，则将每个角色出一个泳道，对应哪个角色的活动即放到哪个泳道下。
2）序列图
这个图是各个对象之间的一个描述，与活动图略有相似，可以看下面的例子，我们在日常工作中，选取其中某一个把事情说清楚就OK了。
这里每个对象会有一个生命线，我把系统本身单出来，做了一条生命线，员工、老板在进行某些操作后，需要系统这面进行保存或者修改状态，那右侧即对应与数据库的交互，后端同学根据这个，大体就了解自己在什么时候要做什么事情了。
3）状态图
状态图的样式，虽说和活动图样式差不多，但其实内容差别还挺大的，状态图是对一个对象的不同状态切换进行描述。比如权限审批这个事情，审批单有“审批中”、“未批准”、“批准”这3种状态，通过这个图可以很清晰地了解各个状态的转换方式。
4）类图
描述类的内部结构和类之间的关系，这个用得不多，可以简单了解下。
还是这个功能，我们有员工、审批单、老板这3个类，他们有些属性，对于员工和老板还有一些操作，可以通过这个类图来表述出来。其中有个+-号，+号是public，即其他类可见，-号是private，其他类不可见。比如员工的姓名，其他类无法获知，但可以通过一些对象操作获得。这个就有些偏开发的内容了，不是特殊需要开发同学知道信息，可以不对这块进行标注。
产品功能细化说明
这块就是要把功能说得足够细，但也是有一些技巧。
1）更新说明
首先，我一般会在功能最上方，列出更新的清单，一般记录有：调整时间、调整功能块、详细说明。
2）全局说明
每期功能可能会有多个页面多个功能块，但有一些想通的地方，比如对于数据产品，数字的展现形式，保留2位小数，增加三分位符号等；对于移动端产品，一些操作方式等。这个适用于各个块，不用分别在每个中单独说明，而且后续做其他功能都是可以复用的，可以先列出来说清楚。
3）具体每个块的功能说明
前置条件：有些功能可能会有这个内容，在什么情况触发这个功能，比如在用户购买什么商品后提供某个功能；
主体功能说明
流程描述：主流程、分支流程，这个就可以使用上面介绍的UML图，把主线条描述清楚；
界面描述：操作、文案，文案建议其他颜色标注出来，防止和描述弄混；
业务规则：这个是在界面看不到的，比如限制条件、表格的排序规则、需要记录的数据、还有一些数字的计算公式等等；
异常描述：这个不能忽略，尤其是C端产品，考虑需要更为全面，因为很可能就是一个小异常，就导致用户使用不爽而流失，比如上传文件没有考虑超出大小怎么办，用户上传后一直没反应，就会认为这个产品不好用，转而使用其他产品，所以，异常地考虑很重要。列几个常见的异常：如未输入、输入错误、无数据，无网络，长时间未操作，异常退出等等。
最后说下写这块内容的原则
完整：足够细，考虑足够周全；
无歧义：RD同学是拿着这个文档真真切切写代码，所以说得内容，要能够落到代码上，比如用户一段时间未操作则提示。。。，等待多长时间，要写清楚；
有条理：这文档是有人看的，所以序号、符号都适当的用上，让你的文档容易阅读；
及时更新：功能、DEMO的调整，都需要落到PRD上。
第四部分：数据需求
因为我本人是数据产品的产品经理，所以这一部分对于我们很重要，需要哪些维度、哪些指标，指标的来源库表字段、计算口径是什么，这些都要清晰地记录下来。
除此之后，有个内容可能经常会被忽略，就是数据的整理。以某宝的搜索结果页为例，一般会展示图片、标题、价格、销量、卖家名称、包邮会标记出来，这些RD通过UI稿可能会查看到，但有一些比如鼠标移入显示信息，点击操作、是否购买过，都在商品展示时体现出来。
这些内容，我们可不能指望RD同学从UI稿中一点点发现。所以列出这样的表格，把你认为需要的类及其属性列清楚，有点类似我们上面类图中对象属性要描述的内容，目的是让开发同学对照这个来进行库表设计，不要遗漏某些点。
第五部分：数据埋点
包括按钮的埋点&内容的埋点，可以通过截图+表格说明的方式，截图标明需要埋点哪些控件，表格说明对应控件的什么信息，如操作PV、UV、输入内容等。
第六部分：效果评估方案及上线安排
对于C端产品，这块内容会更加重要，一般会有个灰度发布过程，因此需要说清楚灰度发布的方式，放量安排、节奏，需要关注的指标，这个指标如何进行评估，达到什么样程度可以全部上线。
第七部分：人员排期
OK，大功告成了。
三、PRD的承载
最后说一点：PRD的存放。
我尝试过几种方式，之前就在axure中完成，在DEMO的右侧进行说明，但这个不好的是：在进行更新后，还要发送给大家，各个版本的存放加上axure本身下载解压就比较麻烦，所以并不是最佳方案。
我现在一般是用wiki来完成，只要一个链接，更新后只要告知大家同步下信息就好，就是在写功能时候，需要把DEMO对应图贴上去，RD能够比较方便知道是对哪块内容的描述。
对于上述内容，我一般分成2个wiki页记录，一个记录需求概述和产品规划部分内容；一个记录产品功能及之后的内容，这个是当前这期的事情。一个总分的结构。
以上是我个人写PRD的一些经验总结，希望对大家有帮助。不过，这个PRD的编写并不适于所有公司，一份完善的PRD需要花费比较多的时间，对大公司来说，对接方比较多，很有必要这样一份文档统一各方的认知；而对于创业公司，将产品快速落地投放市场进行验证更为重要，所以这个时候千万不要把时间花费到PRD上面。
本文由 @高杨 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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