20190115
不知从何时起，颇有美誉的港式服务，风光不再，如今愈发令人感到糟糕。
身边朋友每每提及，亦愤慨而无奈。连多年前移民海外的港民回港后都纷纷表达对今日服务的不满。
光鲜靓丽的专柜售货员，态度冷漠、语气生硬、解释粗略，顾客多问两句，不耐烦之情，溢于言表……满腔的购物热情总是被打击得意尽阑珊，体验感极差！
而让人感到更不适的是售货员一边冷漠接待一边极力推荐关联产品，我不知道这样的服务下还能心甘情愿掏钱购买的游客内心是有多强大？经历怎样的波澜澎湃？或者说内地人早已麻木习惯着，还接受产品为王的现状？
这两年我已极少因购物去香港，偶尔路过或办事时顺便逛一下，发现游客比往年更多，熙熙攘攘，各商场人满为患，其中不乏诸多拖着大箱子的代购。销路不愁，真是皇帝的女儿不愁嫁。
靠销售支撑的香港零售行业，服务本是她们的根基，而如今却在快速遗失，很难不说这是一种畸形的商业现象。繁荣背后是消费与服务的分离，隐患重重。
内地物质逐渐丰富，而国人对港货、日韩货、欧美货却依旧趋之若鹜，一方面反映了绝大部分内地阶层还处于对物质欲望过度追求的发展阶段，另一方面也体现为高品质产品需求和供给的失衡。
消费升级，对产品升级提出了迫在眉睫的课题。慢慢壮大的内地中产阶层对品质生活的要求快速增长，而内地的产品供给还属于粗制阶段，大家只能转移消费市场。
期待供给侧改革能尽快满足国民对分级生活消费的多样需求，服务好国人才能更好地壮大自身的实力，把强大的内需留在国内市场，而不是将消费资源源源不断地送往那些并不欢迎我们的地区和国家！
另可喜的是海南自贸区和自贸港的成立将加快国人需求的满足。每次从海口机场离港我都会特意逛逛各家免税店，将产品与香港价格对比，发现海口机场的进口商品价格相比香港更低，更具优势。但海南的服务一定要升级定位，让旅客轻松享受愉悦的购物体验。未来，国人需要购买国际品牌时，前往的是海南，而不是香港。香港，因你今日的傲慢，你终将被抛弃！
