运营的一些宏观规律和逻辑

4.1　运营背后的客观规律：从“层次 感”到“非线性”

规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运 营。

规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆 红”等现象，往往反而会加速其死亡。

 规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。 早期产品的体验如果很糟糕，口碑应该从哪里来？ 运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的 产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值（例如总是送给用户一些意外之喜）等，是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。

哪怕三节课的线上产品体验在早期并不是很好，我们仍然可以有还不错的口碑。 三节课早期的前1000多名用户，我们几乎无一例外，都跟他们见过面，有过一对一的交流； 我们几乎每天都会在三节课的全体学员群内与大家进行互动和答疑； 我们早期的网站和产品虽然很烂，但确实每一周都能让用户们看到优化和改进。

 要把你的早期用户当作你最好的朋友来看待，这其实是个常识。

 4.2　4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

 第一，依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定；

 第二，依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定。 探索期产品 快速增长期产品 成熟稳定期产品 衰退期产品

4.3　如何结合产品业务类型规划运营路径 运营的真正价值所在，却绝不是“可以管理好各种琐事，具备强大的执行力”这么简单。 如果要让自己具备策略制定和操盘能力，需要满足哪些前提条件？ 对各类运营手段非常熟悉。有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验。能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同。能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么。能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系。

 三个维度：

一是商业逻辑（直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利；免费+增值服务；免费+流量or数据变现）

二是典型用户行为频次 用户一次性使用（一次挣钱的机会，当然要挣足点儿啊）、用户中低频次使用（渠道铺设，占据入口、品牌传播，占据认知）、用户高频次使用（至少每周一次）（P360）

三用户间是否通过产品结成某种关系 一旦你的产品是这种“让用户间建立关系”型的产品，就意 味着一点，即产品中的相关用户体验你可能是无法完全掌控的，因为它们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人，经历什么样的事。因而，假如你是这种类型的产品，则你的运营工作规划中又需要包含必不可少的两块： 其一，这样的产品往往会特别注重氛围的打造，发展也会比较慢。且早期的用户会极度重要，你需要与早期用户间保持极其密切的关系，且需要让他们极度认可你的理念。这方面，知乎是典型，不细说了。 其二，这样的产品，你一定需要花费很大的精力来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。最终，你通过这样的一些规则来最大程度保障用户的体验，并且给用户在站内的行为规范指明了方向。

 4.4　如何搭建一款成熟产品的运营体系

 （一）保证基础业务的顺畅运转

 （二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作

（三）确保“最关键用户行为”的发生几率

 （四）核心用户的界定和维系机制的建立 一定都存在着“20%的用户创造了80%价值”的情况。

（五）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

4.5　理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 它们的运营都需要同时考虑“关系”和“内容”，其生长和壮大也存在一套自己较为独特的逻辑。

其成长路径里有这么 几个关键节点：1）创建和初始化；2）信任感与价值确立；3）去中心化，社区成员之间关系网的构建；4）社区的“自生长”。 信任感通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时。

 4.6　2B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例

 4.6.1　2B类产品的运营逻辑

4.6.2　跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑