【苦】
现实中，很多人遇到问题，就立刻想要把问题解决掉。但实际上在解决问题之前，你要先花时间弄清楚真正的问题，还要知道哪些问题需要被解决，这才是更重要的事情。
【集】
首先，不是所有问题都是真正的问题。我们看到或者听到的很多问题，都是表象问题。想要找到真正的问题，先要排除三种偏差，分别是理解偏差、隐藏偏差和成因偏差。
一、理解偏差。如果这个问题是别人提出的，那么你和对方之间就有理解偏差。这时候，你要用提问的方法，搞清楚真正的问题是什么。比如，你的老板让你去做一个行业调研，你不要立刻去做，而是要搞清楚一些信息，包括背景是什么、目的是什么、展示对象是谁、有哪些资源可以提供等等。
第二种偏差叫隐藏偏差，一般发生在你和别人有冲突的时候。这时候你不要去急着解决问题，而是要找到对方真正的需求。譬如说你有个方案在老板那里老是通不过，很可能就是你的方案损害了老板的利益。所以如果是这类和别人有冲突的问题，你不要急着解决，而是要先找到对方真正的需求，这样才能真正解决问题。
第三种是成因偏差，一般出现在解决商业性问题的时候。比如，有个企业，经常有人辞职，HR找员工一聊，大家都说工资太低了。但实际上，这家公司的工资在同类公司中还是挺高的，员工之所以辞职，是因为这家公司没有成长体系和福利体系，文化氛围也很糟。所以，本质问题不是工资，而是缺少其它体系，当工资也失去竞争力的时候，自然就留不住人了。
【灭】
真正的问题也已经找到了，然后要做的就是解决问题，但不是所有问题都需要解决的。
1、那些好解决，但不重要的问题，一般都很容易对付，如果占用不了你多少时间，你可以迅速搞定；如果要花很长时间，你可以授权别人去做。
2、那些不好解决，也不重要的问题，会让你做很多无用功。
比如，你在行政部门工作，老板让你调查大家对食堂的建议。你很认真地弄了一个Excel问卷，结果有人说，员工调查要匿名，不能发Excel，得弄个网站；还有人说，我老在外面出差，能不能做个手机登录的问卷。要是你再去想怎么解决这些人提出的问题，就会发现，形式根本不重要，你只要收集到大家的建议就可以了。
3、那些不好解决，而且重要的问题，就像一个无底洞。
因为这些问题很重要，所以你觉得要多花时间，但其实这类问题很难解决。比如股市，当然很重要，但你研究也不一定有用。把时间用在这类问题上，也是一种浪费。
4、那些好解决而且十分重要的问题，才是我们要花时间的地方。
因为你花时间解决了，就能有结果，带来价值。
【道】
总结一下，不是所有问题都是真正的问题，也不是所有问题都要解决。
列一个解决问题的清单：
第一，澄清需求，搞清楚问题人物的各种需求；
第二，挖掘诉求，也就是对方真正的诉求是什么；
第三，找准问题，看解决的是表象问题，还是真正成因；
第四，确定可行性，也就是这个问题现在能不能解决，要多长时间。
