乐观
我相信我们有这样一个愿景，那就是我们可以变得更好。
我们充满希望，希望是一种值得拥有的良好的乐观的情绪。
乐观主义说的是我们可以带来转变，既然我们有方法和能力，这也意味着我们有责任乃至义务来使之转变。
我们的乐观就是直面生活，抛给我们的一切，直面医疗行业的所有变化，我们知道我们有能力以非常快的方式找到新的解决方案。
就像我知道无法控制华盛顿国会，但可以控制就在我面前的事。
谦逊
愿意对自己的缺点和错误敞开大门，愿意开诚布公的谈论它，而非互相指责。
只有意识到你从来没有完全理解，才能坚持从他人的观点中学习。
用谦逊的态度和继续学习的愿望来要求自己。
认清自我感觉良好并不靠谱，然后变得谦虚向学是一种能力。
做一个终身学习者很重要。
我们的进步需要一位领导来认可和奖励，但永远不要满足于现状。
团队合作
尊重团队每个成员的声音。当我们进行改进活动时，团队成员来自整个组织中的不同部门，每一个声音都很重要，并且受到了尊重。
如果领导者不能以身作则推动团队合作，那么他就无法打破不同医疗专业人员之间各自为政的情况，当我们的护理人员和药学领导对重要工作达成一致，并互相尊重对方的工作时，你们就能开始在一线护士和药剂师之间看到真正的团队合作。
勇气
勇气就是要勇于做别人不敢做的事，勇于面对我们也有缺陷的现实。勇气和弱点能使人坦诚相对，并开始谈论。
勇敢的看待事物的真实面貌，进而理解现状，我们有勇气去尝试，从失败中学习，并有勇气使用这样一种方法，它能使那些最了解工作的人真正的被倾听，以其他人可能无法做到的方式促成工作的改善。
透明/坦诚
你无法改善你看不到的事物。
透明与领导的弱点相关，这就是我们要面对的，而且是我们作为一个团队需要做的共同努力，我们通过透明来展示对一线员工的尊重。
当事情出了问题，我们会尽力了解究竟是哪里出了错，然后会通知患者。没有坦诚的对话，我们就无法改善。
使工作表现透明可以揭示当前的状态，催生改变的张力，协调团队。
一致性
让所有管理人员对所有的组织目标负责，这一直是我们为创建一致性所做的最重要的事情之一，它确保我们都了解进行中的工作的进展情况，确保我们都将积极消除任何障碍。
虽然打造一致性可能需要时间，但只要拥有它，你的运行速度就会很惊人。
一致性与我们的愿景，我们的目标，我们的领导和我们大家在一起，化作了我们日常工作的动力。这一能量源帮助我们建立了伟大的团队，使我们得以保持关注和责任，保持紧迫感，使我们消除了分析，汲取新的经验教训。
学习型组织
学习型组织在很大程度上体现了失败，不是令人担忧的观念。
要经常问自己："既然这样做行不通，那下一个pdsa（计划、行动、研究、行为）是什么呢？"
我们要有了解什么行得通，什么行不通的意愿。我们要有保持谦逊的能力，而且要意识到你并非全知全能，还需要通过学习新的方法来继续挑战自己。这既是个人学习，又是组织学习。我们了解的越多，就越能意识到我们不了解的还有更多。
问责制
我们需要识别反馈机制，也就是团队成员如何知道自己没有正确的遵守流程。而且我们需要识别衡量流程性能的标准，并使之对所有团队成员可见。
纳入系统的流程可以使工作透明，并且可以用来向我们所有人追究责任。
如果工作是标准的和可见的，它就更容易被发现错误，从而确保错误得到纠正。标准化作业流程不仅极大的帮助的领导者也让能发现问题的员工以及知道如何改善的员工参与进来。
紧迫感
我们没有时间可以浪费。我们正在谈论在我们的照护下人们受到伤害和本不该死亡的人濒临死亡。我们花的时间越长，受到伤害的人越多。
共同的紧迫感是推动我们所有人不断努力做得更好的关键因素之一。每个人都明白，我们今天之所以是成功的质量引领者，那是因为我们一直将我们的流程更安全，消除浪费，降低成本当作我们迫切需要解决的事情。
我们做得越多，我们改进需求就越紧迫。我们越前进就越了解我们要走的道路还有多远。确保零失误的追求，让我们每一个人把紧迫感内化了。如果没有紧迫感，我们会伤害到我们的患者。内部的紧迫感最重要，它能引致重大改善，因为这让你觉得为了患者和员工，你需要得到更好。
归根结底，这些各种各样的要素并非单个特征的集合，而是结合于一体。
每个要素交织在一起，每个要素都是整体的一部分。它们像一根根线一样交织在一起，形成了一件美丽又高度实用的无缝的衣服，从所有复合在一起的所有这些交织的线索中，这件衣服能够衍生出力量、温度和疗愈的能量。
这些要素构成一个整体，我们从所有要素的协同关系中获得了力量。
正是这件衣服在保护、抚慰、治愈和指引着弗吉尼亚.梅森医疗中心的患者以及那些为患者服务的男男女女。
内容来自《精益变革》，期待更多的人阅读这本书。知识相通。也愿我们的工作环境，效率，团队关系有朝一日如弗吉尼亚.梅森医疗中心一般。
