①我们为什么要沟通？
生理需求——每个人可能说自己很喜欢独处的时间，但每一个人都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就会变成痛苦。医学人员研究，对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
认同需求——我们对自我的认同来自于我们和他人的互动，如果没有沟通，我们都不知道自己是谁，我们在别人的诠释我们的过程中才逐渐了解了自己是谁。
社交需求——沟通能提供我们和他人之间重要的联接，研究显示有效的人际关系与快乐之间具有很密切的联系。
实现目标——沟通能帮助我们解决问题，达成协议的工具。
书中提到一个西点军校的一个惩罚方式，沉默处分，别人不能跟受罚的学生进行任何沟通交流，让我惊异的是西点的学生居然认为这是最残酷的处罚。我有没有遇到过类似的情况？沉默处分跟任何人都不做任何交流，冷暴力则是对一个人不进行任何交流。我没有被人冷暴力过，不过…
②沟通的双面性
沟通不仅仅是语言交流，还有表情，动作，眼神等等，就像我对老板说话，老板只是坐在那里，没跟我说话，不代表他没有跟我沟通。比如他低头玩手机说明我说的话他不想听，他扭头看向门口说明他想让我走等等。
③沟通中的自我
我们认为自己是外向的人，那我们在沟通过程中会表现出积极热情的态度，认为自己内向的话，也会表现出冷淡的感觉。
自我概念一般都是重要他人对自己的评价反馈所构成的。特别是青少年时代，重要他人对于我们的评价和描述，就如同一面镜子，能够不断积累和强化我们对于自我的认识。
自我认知一旦形成很难改变，就像我父母当年认为自己读书不行，衍生出自己很容易让人失望的自我认知，接下来做什么事都没有自信，没有成功欲望。
④自我应验预言
一个人对一件事的预期会影响行动的成败。当一个人对某件事特别有信心，就会坚定地去执行，克服各种困难，最后很难的事情也会成真。这就是“自我应验预言”的力量。
相信自己能行的能影响我们的成功，而事情的成功又证实了自己的正确，极大的提高自己的自信。
⑤沟通高手的特质
懂得运用不同手段针对不同场景不同情况不同的人和事，恰到好处的解决沟通中所出现的问题。
沉默——用来规避可能因为说话引起的矛盾和冲突的风险。
转述——通过第三者的转述，善意的提醒他人的无意之举中带着其他意味。
暗示——暗示他人的行为给自己带来不适。
玩笑——通过玩笑缓解自己的攻击性。
坦白——坦白自己呢不舒服。
直言不讳——直接叫他不要说了。
⑥知觉
你看到什么就是什么
