《心态》里说：“人生中最大的发现，就是发现自己”。
最近，票管室公布了今年的费收学习计划，要求收费班组人员在每一个进班的当天，16:30-17:30，进行公司收费管理办法学习。
通知刚下来的时候，意料之中地遭到大家的排斥。按照通知，第一个白班下班和第一个夜班下班，都要到点来监控室进行学习。他们说，下白班学习一个小时到17:30正好换饭，也就接受了，但是下夜班的下午还要过来学习，真心不情愿。
于是她们有人提议，总之一个轮班不过是两天的学习，那就两天的白班下班都留下学习好了。
就在如约学习的第一天，当天白班的班长与分管费收的领导提出了这个想法。
其实，所里下发的每一个通知背后，都有些因果。正如在这次不甚愉快的沟通中领导说的，如果你们每天上班的8个小时，业务操作和文明服务都做到位了，下班哪还会有这么多事。
此话不假。如果大家岗上行为和文明服务都无可挑剔、误操作控制在基础范围，那结局一定是两相欢喜。
可是班长说，我觉得我上班真的已经非常尽心尽力了，…但你们就是不满意。她说得很无奈，很委屈，也很愤懑。
领导只是淡淡反问，你自己的文明服务，真的做得标准了吗？
平心而论，我对这位班长的“尽心尽力”不敢苟同。可在她心里，似乎固执地认为自己真的做得绝对优秀了。
一个人对于自己完全不知道的事情，是不会意识到自己有问题的。但人们往往不知道，自己不知道的东西，或许别人能够看见。
所以，我们在工作中，需要调整自己的封闭型心态向开放型心态改变，改变对自己的认知，遇到质疑时，问一问自己“我是否真的做到位了？是否还能做得更好？”
辨识自己的心态，写心态日记，让自己从固定性心态向成长型心态转变；给自己一个目标，保持正念，让自己从防御性心态向进取型心态转变；注意警惕自己的恐惧和自我背叛，让自己从内向型心态向外向型心态转变。
“心态是我们心理能量的过滤器”，也是一个人生活、工作、看世界的心理基础。愿我们敞开心扉，拥抱未知，给自己一个机会，掌控自己的人生航船。
