随笔～

1. 无知自信，感知差异；

    越无知的人越是不知道自己无知，感知差异带来的是人和人之间的交流痛苦，

2. 心里抵触，认知失调；

    生活中90%的烦恼都是我们自己对10%的烦恼的反应而产生的。

3.利益抵触；

1.聚焦事实

阐述，解读，结果，反应四个步骤；

事实的特点是客观、公正、具体、及时；

2.换位思考；

3.设定有效的目标；

有效目标不是情绪的宣泄，如果让对方承认错误就是情绪的宣泄；

要学会对话不是对抗～