1. 无知自信，感知差异；
越无知的人越是不知道自己无知，感知差异带来的是人和人之间的交流痛苦，
2. 心里抵触，认知失调；
生活中90%的烦恼都是我们自己对10%的烦恼的反应而产生的。
3.利益抵触；
1.聚焦事实
阐述，解读，结果，反应四个步骤；
事实的特点是客观、公正、具体、及时；
2.换位思考；
3.设定有效的目标；
有效目标不是情绪的宣泄，如果让对方承认错误就是情绪的宣泄；
要学会对话不是对抗～
随笔～
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