第10章 如何获得准确的反馈
关键问题
1、本章技巧应用的是策略问题的哪个特征？
倾向特征。
2、“坏消息”对销售人员有什么用？“坏消息”可能会让销售人员产生沮丧的情绪，但却能获得客户全面真实准确的信息，可以及时调整方案，不把时间浪费在无效的沟通等待中，寻找和把握下一个商机。
3、怎样才能获得开放、诚实和准确的反馈？
1.通过提出中性化的问题，即能让潜在客户作出积极回应或建设性问题；2.在提问策略中引入“负面因素” 处理重要问题，而不是用间接的方式旁敲侧击
4、什么是“谦逊的声明”？有什么用？“谦逊的声明”是另一种让潜在客户打开心扉的方式，它是指一种用于促进交谈或问题探讨并期望通过谦逊获得有利回应的断言。作用：可以使问题变得柔和，让客户感到轻松；让客户更多了解到这个销售人员并不是一个处于较高精神压力而不愿意接受否定答案的人，提升客户的信任度。
