《大话西游》里，唐僧对孙悟空说，“想要你就说嘛，你不说我怎么知道你想要呢？……”虽然这句台词意在刻画唐僧啰嗦的性格，但这话对于真正的沟通来说，却至关重要。
生活中，我们总是希望和对方聊得来，聊得开心，你好我好大家好，但是总有一些沟通是需要解决冲突和矛盾的，谓之关键对话。如果不能妥善解决，不仅影响双方关系，还会对问题的解决带来障碍。
今天的晨读中有一个很重要的词叫「关键信息共享库」，沟通双方共同构建并充实它才是正确的解决办法。在谈判中有一个词叫底线，知道了对方的底线，就能最大限度的在谈判中获取优势。然而，关键对话的对象往往并不是利益争夺者，而是利益相关者，如果我知道你的需求，你也知道我的需求，我们才可能站在对方的角度去思考问题，进而想出问题的解决办法。
此外，由于观点不一，很容易让沟通无法正常进行，此时还是要记住扩充「关键信息共享库」的原则，平复自己的情绪，把对方的情绪安抚好，把谈话的氛围调节好，只要需求和观点充分共享，才有可能解决问题，否则只能生闷气。
“你不说，我怎么知道你想要呢？”“如果你说了，我肯定不会不给你的呀！”
——《关键对话》0701
