12 设计产品时要包括产品的场景

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。 互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。

借助场景模式，给予用户想象空间，突出产品在场景中的重要性，触发用户情绪点。

13 怎样用系统能力给人提供确定性

要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。

谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

我们在会员服务，进行相关不同于普通客户的服务，让会员有依靠感，并产生依赖的确定性。