哈喽运营人大家好啊，有一个刚刚入门的小伙伴在评论下方留言问我：运营和销售是一回事吗？因为她想转行做新媒体运营，但是当她去面试的时候，面试官给她介绍的岗位职责的时候说运营就是销售。

看到这里我气笑了，我不知道什么时候运营会和销售是等同的关系了。刚刚入门的小伙伴对运营本来就一知半解，再被那些挂着羊头卖狗肉的无良公司骗去。今天小青就给大家讲讲运营那些事，希望你可以明白运营和销售的区别。

一、用户运营

用户运营主要涉及4件大事，开源—主要是指用户规模的扩大。节流—主要是指保持用户规模，避免用户流失。促活—主要是指提升用户使用网站或产品的频次。转化—主要是指变现或者用户贡献。说白了就是促进用户增长。

用户运营必备的技能从管理用户生命周期的核心来看，基础的是寻找、梳理、维护获客渠道：这是第一步，所以，需求技能就是 会算账、会找渠道、能利用用户需求输出获客方案并落地执行；洞察、赋能用户留存：用户来了要能留住，所以，需求技能就是 数据分析、行为分析，并输出对应的留存方案执行落地，要有耐心，因为还涉及长期数据追踪；激励用户活跃，甚至转化用户付费：用户留下来，还要有行为贡献，需求技能就是：数据分析、行为分析、激励体系构建或运用，输出体系要求，并持续推进数据增长。

高阶的：明晰用户分层，合理调用资源：RFM也好、金字塔也要，要能够构建用户分层，识别不同价值的用户，并输出对应的运营策略并调用资源落地。需求技能是：数据分析、行为分析、模型构建、策略定义。如有会员等级的，还涉及保定级规则、权益构建、积分管理等，这一块其实主要是建立规则并落地。技能方面和上一个点没有特别大的区别，但是需要有一定的业务专精度，换言之，必须要有业务对应行业做支撑，这方面不是技能要求，是经验要求。

用户运营考察的是数据分析能力、行为心理学基础、执行力。

二、用户运营与销售的区别

首先我们来思考一下销售人员到底是干什么，我们这些局外人很少思考这些最基础的问题，也从来没有系统的审视过，这些销售人员一天的工作到底哪些是有价值的。事实上，企业自身也不太清楚，这些人到底应当做什么，我们只是笼统的说：他们的工作是“销售”，但是销售也是一天一天做下来的，想的只是赚钱而已。

用户运营是逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多。

小青今天给大家介绍了新媒体运营和销售的区别，如果大家想要了解新媒体运营面试更多的知识，都可以在评论区下边给我留言哦，小青一定会毫无保留的告诉你。