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【0910今日悦读】莫卡
内容：《关键冲突》
收获
我们得承认问题从来都不是单独存在的，眼前的一次冲突事件，同事不遵守规则、朋友说话不算话、孩子明知故犯，背后可能有一系列问题，比如同事是老板亲戚，朋友以前帮过自己，自己刚刚惩罚完孩子...... 你想提醒对方什么，但是觉得事情又没有那么简单。如果开口表达自己的观点是不是会出现新问题，但是如果视而不见问题就总是横亘在那里让胸口憋闷。
抓住关键问题的能力是一种需要时间练习的技巧，那些四两拨千几的能力都不是一夜之间炼成的。反复出现的问题因为出现的次数，性质也不一样起来。面对关键冲突，不在你张嘴说话的时候，而是早在你对这次冲突做性质判断的时候就开始了。
第一次出现，我们力求实事求是，讨论看到的发生的内容（Content），时间、地点、人物、事情。
第二次出现问题时，我们可能面对的是模式（Pattern）问题，既重复发生。这个时候讨论的重点不再是事件的内容，不要去跟对方陷入细节的争辩之中。
当问题继续发生时，我们要讨论关系（Relationship），对方这样做对我们之间的关系有什么影响。问自己一句话能帮助自己找到真正需要面对的核心问题：「这个问题会为我、我和对方的关系、工作任务、其他利益相关者带来怎样的结果？」
与《非暴力沟通》很相似的地方是，抓住核心问题往往还是要从自己的真实需求出发，我们对自己、对方、以及之间的关系有什么要求。
这是梳理判断冲突性质的有效3步，简称CPR（不是人工呼吸的CPR）
