目标：认识并练习有效聆听技巧

聆听技巧：

1.保持开放的态度。

不要再对方讲完前进行揣测和判断。

2.注意眼神交流。

让对方知道你在认真的聆听。

3.注意自己的肢体语言。

让自己保持轻松，不要翘腿，交叉双手，晃动手指或作出其他令人觉得你不耐烦的动作。你应该面向对方，在适当的时候点头微笑。

4.抓住重点。

找出并记下对方话中的重点。例如：当有人向你解释某项重要计划为何被拖延时，你应该仔细聆听各项原因。

5.复述对方所说的内容。

这样能让对方确定你是否能听明白，有必要时澄清你不清楚的部分，例如：你可以这样说：“如果我没理解错的话，导致延误的最主要原因是因为设计有所更动”。

6.提问。

提问帮助你确定自己是否有任何误解，并获取更多的信息。例：“计划拖延了是因为之前的设计有什么问题么？”“更改设计的成本是多少”。

7.评估。

对方说完后，你才仔细思考你该如何反应。

认真了解了这些内容后，有哪些方面是我们日常生活中、工作中已经做到的？哪些还需要注意？当我们知道了，并认真实施了。你就已经做到了聆听！而人们也更加愿意和会聆听的人进行沟通，不是么？