语言是思维的表现，是行为的先导，如果使用语言不能使每个人都产生同样的理解，一切将毫无意义。
为什么要用事实说话？
你看到的、我看到的、大家看到的事实是一样的，很容易对事实达成一致；
问题来自于真实的物、行为，事实描述越准确，越容易发现问题、解决问题；
对事不对人，专注于工作本身，一切自然而然都会发生。
什么是事实呢？客观存在的物、行为。
用事实说话，听起来很容易啊。
用事实说话很难
你觉得影响你成功的因素有哪些？
跟对人。
方向。
时间管理。
这样的回答是用事实说话吗？
这正是三种典型的错误的语言模式。
1.建议性语言
“跟对人”就是建议性语言。
还没有描述问题，直接给出建议和行动方案。
非常聪明的人和过去很成功的人经常使用这种语言模式。
建议性语言属于自以为是，没有事实依据，直接应用自己的知识和经验得出结论。
建议性语言一般以动词开头。
2.概念性语言
“方向”就是概念性语言。
对事实的表达不具体，在大的概念上研讨问题难以推进，一定会陷入僵局。
概念性语言就是我们通常说的大话、空话。
3.中性语言
“时间管理”就是中性语言。
国人普遍非常含蓄，本来要表达一个问题，怕这个问题引起某一方不好的反应、感受，话说一半，就变成了一个中性语言。
我表达的已经表达了，你们怎么理解是你们的事。
确实如此，大家对这类语言的理解各不相同。也就是失去了语言表达的功能。
中性语言就成了废话。
张维迎教授在《语言腐败的危害》中讲：我们经常用口号代替论证，代替分析。语言腐败之后，语言的交流功能丧失了。
现在很多企业里面，语言腐败现象很严重。
工商管理教育教会了大家一套商业语言，现在是这些商业语言得到了滥用。
甚至有些人员会有意识地使用这类语言，不断地加工以避免其他人了解真实的情况，掩盖真实的情况，误导听众。
我们的听众听着一堆云里雾里的商业术语，一无所获，茫然不知所措。
有人去问吗？没有。如果问了，感觉好像是在针对被问的哪一个部门，被问的那一个人。甚至，好像暴露自己的不专业。
坚持用事实说话是“忘我”、“无我”的修炼
把一件事情、一个问题表达清楚为什么如此艰难。
儿童往往会带给我们很多生活中简单的美好，她会突然指着天上说：
“月亮，弯弯的月亮。”
“飞机，天上有一个大飞机。”
“星星，那边有一个闪闪的星星。”
……
儿童会非常简单的描述自己看到的东西。
成年人看到弯弯的月亮会怎么表达呢？
“明天是个好天气。”基于自我经验的猜测。
“今天是农历的月初还是月末呢？”运用自我知识的判断。
“月亮弯弯~~弯弯~~”唱起了歌，带入了自己的情感体验。
与儿童的表达不一样的地方在哪呢？成人的表达含有强烈的自我。表达一件事情，不仅仅这件事情本身，更多的是自我的判断、感受、自我行为的解释、或者如何隐藏自我真实的想法等等。可以想象听者听到的是什么？一定不是这件事情本身。
因为我们有太多的自我，有太多的自我想要表达、有太多的评判、有太多的建议、有太多表达的自我限制，对要表达的内容不进行加工我们没有办法表达，我们没有办法简单表达。
每个人都是“自我”的奴隶，太多的“自我”绑架了我们的表达。
甚至有时候我们并不关心表达事实，我们学会了依靠观念，而不是通过观察，来理解事实。去假定现状与我们观念中预想的类似，比自己亲眼观察要来得方便。
对事实的表达往往伴随着紧张和压力。和同事的交流越来越谨慎，直接表达事实可能受到惩罚。
从今天开始，把事情当成事情来做，一定把话说清楚，用事实说话。
当我们能坚持用事实说话，描述真实存在的物、行为，我们的语言变得简单、有效，会发现改变根深蒂固的潜在思维模式变得不再那么困难。
管理者要掌握的两种能力：
管理的三大工具：
